東南亞 TikTok Shop差評處罰如何申訴
跨境賣家若違反了平臺(tái)政策,可點(diǎn)擊賣家中心 “店鋪診斷”標(biāo)簽頁上的罰單,了解詳細(xì)的違規(guī)情況。
如果賣家認(rèn)為自己受到的處罰有誤,則可通過賣家中心提交工單來進(jìn)行申訴。TikTok Shop將進(jìn)行調(diào)查,并在適用的情況下采取糾正措施。
申訴規(guī)則如下:
?針對一個(gè)罰單,賣家最多可以提出兩次申訴。
?第一次申訴必須在平臺(tái)處罰后的30個(gè)日歷日內(nèi)提出。
?第二次申訴可在第一次申訴被駁回后的15個(gè)日歷日內(nèi)提出。
?如果賣家申訴成功,那么平臺(tái)將取消罰單關(guān)聯(lián)處罰并恢復(fù)被撤銷的權(quán)限。
?如果賣家決定放棄申訴權(quán),或無法提供有效、清晰的文件證明真?zhèn)危瑒t視作申訴失敗。
?TikTok Shop的所有決定都由我們?nèi)珯?quán)定奪。第二次申訴被駁回后,該決定將作為最終決定。
?在申訴時(shí)限過后提出的任何申訴將不構(gòu)成有效的申訴,TikTok Shop將不予復(fù)審。
在申訴過程中,賣家可能需要:
?解釋其申訴的理由
?提供證明或證據(jù)支持其申訴,包括但不限于:
證明材料/憑證,以證明商品不存在安全風(fēng)險(xiǎn)或安全問題,例如:
?符合性聲明 (DoC);
?第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)出具的安全相關(guān)檢測報(bào)告。 說明為防止差評率進(jìn)一步上升而采取的糾正措施,例如:
?指導(dǎo)用戶如何正確使用商品的清晰插圖;
?上傳相應(yīng)商品的尺碼表或任何其他信息;
?解釋賣家將采取的行動(dòng),以防止未來發(fā)生該類事件。
請注意,賣家有責(zé)任收集和準(zhǔn)備平臺(tái)調(diào)查期間可能需要的所有證明文件。并且,TikTok Shop保留在必要時(shí)更改上述申訴規(guī)則的權(quán)利。