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速賣通收到的產(chǎn)品與描述不符怎么辦

1、質(zhì)量問題

買家收到貨物之后，發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問題，提出糾紛。賣家要及時的尋找原因，是否真的是貨物質(zhì)量出現(xiàn)問題，如果真的是貨物質(zhì)量問題，可以給客戶選擇退款退貨或者保留貨物退部分款，只要買家接受方案，即可解決糾紛。

2、貨物與描述不符

買家在收到貨物之后，發(fā)現(xiàn)實際收到的貨物與詳情頁面的貨物描述不符，主要包括顏色、尺寸、功能、型號等。產(chǎn)品描述是以賣家平臺詳情頁面上的描述為準(zhǔn)的，如果賣家的產(chǎn)品描述與實際不符，速賣通會保留最終的糾紛裁決權(quán)。如果買家在下單之前，賣家告知產(chǎn)品顏色可能會有一點偏差，尺寸存在1-2cm誤差等，在速賣通告知的3天內(nèi)，賣家須提供相關(guān)的聊天記錄作為證明。

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