亞馬遜投訴處理方法
如何應(yīng)對專利侵權(quán)投訴
當(dāng)你收到亞馬遜小紅旗時,不要驚慌失措,首先,要理清楚下面幾個問題:
1、明確對方是誰?(公司 or 律師代表)
2、我侵犯了對方什么權(quán)利?(發(fā)明專利 or 外觀設(shè)計(jì)專利)
3、對方希望達(dá)到什么目的?(要求停止銷售 or 要求賠償)
4、我希望達(dá)到什么目的?(希望恢復(fù)店鋪 or 進(jìn)行申訴 or 恢復(fù)listing)
當(dāng)我們通過各種方式確認(rèn)了侵權(quán)原因后,又存在兩種情況:① 我方確實(shí)存在侵權(quán)行為;② 我方不侵權(quán)或是否侵權(quán)具有爭議性,賣家應(yīng)針對不同情況采取不同的做法。
1、當(dāng)我方確實(shí)存在侵權(quán)行為時,建議將存在侵權(quán)可能的Listing下架處理,再寫郵件給亞馬遜進(jìn)行申訴,申訴態(tài)度需要誠懇,表明下不為例,不會再犯及后續(xù)的一些改善方案等。
2、當(dāng)我方不侵權(quán)或有可爭議性和/或我方也有相應(yīng)知識產(chǎn)權(quán),且在多次聯(lián)系投訴方后未得到回應(yīng),建議將我方產(chǎn)品不侵權(quán)的分析證據(jù)通過郵件提交給Amazon官方。