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TikTok Shop貨到付款（馬來西亞，越南和菲律賓））操作要求

1、設(shè)置COD選項（賣家）

TikTok Shop指出了符合COD支付條件的商品類目。 但是，賣家可以自定義COD支付選項，例如對特定商品關(guān)閉COD選項。

COD選項關(guān)閉后，該商品只能通過現(xiàn)有的線上平臺支付方式進行支付。

2、支付方式（買家）

以下是平臺關(guān)于買家可選的支付方式的政策：

購買商品時，買家應(yīng)在支付時查看是否可選擇COD。

如果COD可選，則買家可以選擇其作為付款方式。

TikTok Shop規(guī)定，一個買家賬號同時只能有五（5）筆正在進行的COD交易。一旦達到上限，買家將無法為更多的訂單選擇COD支付方式。

買家不能選擇混合的付款方式。如果買家在支付時，訂單里同時包含了COD和非COD商品，則COD選項將被禁用，整個訂單將需要通過線上平臺支付方式進行支付。

3、手機驗證（買家）

當買家選擇COD時，TikTok Shop將提示其輸入一次性密碼，該密碼將發(fā)送到買家賬號注冊的手機號碼上。

完成后，買家可以繼續(xù)完成訂單。如果買家希望變更其賬號綁定的手機號碼，可以在其賬號設(shè)置頁面上進行操作。

4、派送與支付

發(fā)貨前

發(fā)貨前，必須遵守以下規(guī)則：

買家必須確保提供準確完整的收貨地址。下單后，收貨地址不能修改。

如果買家提交了錯誤的收貨地址，則必須在訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”之前取消訂單。

如果買家未能取消訂單，而包裹已發(fā)貨，那么買家應(yīng)立即提交退貨/退款請求并與賣家溝通。

在包裹到達之前，買家應(yīng)當保持電話暢通。快遞員會在送貨前聯(lián)系買家，并且只在買家確認的時間點進行送貨。

如果快遞員3次嘗試投遞包裹，而買家未能接收，則將取消派送。然后，訂單將返還給賣家。

交貨時

交貨時，必須遵守以下規(guī)則：

買家應(yīng)當親自接收包裹。

如果買家授權(quán)他人接收包裹，則必須提供授權(quán)證明。

快遞員會打電話給買家，確認收件人的授權(quán)信息，然后再交出包裹，并收取訂單費用。交貨時買家必須保持電話暢通。

買家必須在打開包裹之前支付訂單費用。

買家必須支付印在物流運單上的總金額。如果買家被要求支付超出上述金額的款項，買家有權(quán)拒絕付款并聯(lián)系我們的客戶服務(wù)以獲取更多信息。

如果買家選擇用現(xiàn)金付款，則必須準備準確的金額以便順利付款。我們不接受部分付款。

如果買家希望退回包裹中的某些物品，買家是無法立即與快遞員進行退貨/退款操作的。他們必須遵照以下流程：

首先，買家需要為整個訂單全額付款。

然后，買家需要根據(jù)我們的一般性《退貨退款規(guī)則》提交退貨/退款申請，等待賣家的審核和批準。

雖然在交貨時，買家不能進行退貨/退款操作，但也許可以拒絕接受商品。 在下列情況下，買家有權(quán)在支付前拒收包裹：

包裹未開封。

包裹被賣家/快遞員損壞。

在買家決定拒收訂單前，只能通過目視檢查包裝。

5、取消訂單

?買家在這些情況下可以取消訂單：

賣家未在平臺規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨給買家；


并且訂單狀態(tài)未更新至“已發(fā)貨”。此時，TikTok Shop將自動通過該取消訂單申請。

重要說明：目前平臺規(guī)定的發(fā)貨時間為下單之日起的5個日歷日內(nèi)。然而，TikTok Shop可能會在大促等特殊時期或由于其他原因自行調(diào)整該發(fā)貨時間。如果有此類調(diào)整，平臺將提前通知賣家。

?如果訂單未超過發(fā)貨時間，而買家希望取消訂單，那么買家可以聯(lián)系TikTok Shop的客服團隊代其向賣家提出取消訂單的請求。

賣家必須在請求提出后的兩個日歷日審核該請求，否則平臺將自動通過該請求。

但是，如果在請求提出后的兩個日歷日內(nèi)，該訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”，那么TikTok Shop將自動拒絕該請求，賣家無需做任何進一步的操作。

6、退貨退款

?在包裹交付之前，買家不得要求退貨/退款。如果買家收到包裹后發(fā)現(xiàn)購買的商品有問題，那么買戶應(yīng)提交退貨/退款請求，并直接與賣家溝通以解決問題。

?如果賣家已經(jīng)將COD訂單交給了物流服務(wù)提供商，但TikTok Shop此后取消了訂單，賣家可以在賣家中心的"幫助中心 "頁面提出賠償請求。注意:?

賣家可能會被要求提交證明材料，以證明該訂單已經(jīng)發(fā)貨。

如果TikTok Shop批準了賣家的賠償請求，賣家將在7至12個工作日內(nèi)收到平臺賠償（與訂單價值相等）。

?如果包裹被買家拒收，TikTok Shop將承擔交付失敗的快遞費用。

?賣家必須根據(jù)我們的《TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則》處理任何售后問題。
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