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敦煌網買家付款后為什么那么長時間還會發生拒付

某些法律和信用卡組織的政策可允許買家在初次交易發生數月后提出拒付，通常情況下為180天。

如何減少拒付

1、產品描述與實物相符

1）產品描述應詳盡，積極回答買家關于產品的各種疑問。

2）產品圖片要展示不同角度，展示放大的細節圖等。

3）產品描述選詞要精確。

2、響應買家取消訂單的要求

如果買家發貨前提出取消訂單，請及時取消，以防買家聯系銀行直接拒付。

3、積極充分的站內溝通

1）一定要通過平臺溝通工具溝通，保留記錄。

2）與買家充分地溝通，掌握盡可能多的買家信息。

3）對所有詢盤都做出迅速且專業的回復。

4）讓買家及時了解訂單狀況。

5）告知買家訂單處理時間以及預計到貨時間。

6）發貨延遲、物流原因導致貨物延遲到達，及時通知買家。

4、提供聯系方式

出現問題時買家能夠通過某種方式可以聯系到您，可能就不會提出拒付。如果銷售的是高價物品，可能還需要主動與客戶聯系。

5、正確發貨

1）將物品運送到“交易詳情”頁面上列出的買家地址，并保留可以在線跟蹤的送貨證明和簽收證明。

2）在備貨期內，盡量快的發出訂單產品。

3）減少虛假發貨，妥投不一致的發貨。

4）如有問題確實不能發貨，請務必提前跟買家進行溝通，避免升級成拒付。

6、合理退貨規則

1）請在向客戶發送的電子郵件中附上賣家退貨規則。

2）請注意，某些法律和信用卡發卡方政策規定，買家對任何未發貨或有缺陷的商品都有提出拒付的權利，即使您已事先說明所有交易都不得反悔且不允許退貨也是如此。所以建議設置合理的退貨規則。

3）退貨政策請務必注明退貨運費相關問題，避免因運費造成的拒付。

7、加入拒付保障服務—減少拒付損失

1）網絡交易由于其非面對面交易的特殊性，拒付風險無法完全規避，因此，敦煌網為了全方位保障賣家利益，專門針對買家信用卡拒付打造的一款全新保障服務方案。

2）賣家加入拒付保障服務期內發貨的訂單均參保，一旦訂單在保期內發生信用卡拒付，敦煌網即會給予賣家一定比例的補償。

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