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亞馬遜如果買家聲稱沒有收到訂單商品怎么辦

當(dāng)買家聲稱他們沒有收到所訂購的商品時(shí)，雖然您的處理方式最終取決于您本人和您的客戶服務(wù)政策，但我們希望所有賣家都能提供高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)。我們鼓勵(lì)您與買家協(xié)商并達(dá)成雙方認(rèn)可的解決方案。

以下是您遇到這種情況時(shí)可以采取的幾種處理方式。無論您選擇哪種方式，買家仍有可能對此次交易給出負(fù)面反饋。要處理負(fù)面反饋，請參閱幫助頁面中的對于負(fù)面反饋，我可以做些什么？

對未收到的商品進(jìn)行退款是最有利于買家的解決方案。但是，在發(fā)起退款之前，請執(zhí)行以下操作：

請買家再稍等一段時(shí)間等待訂單抵達(dá)
請參閱聯(lián)系買家，了解如何與買家進(jìn)行溝通。如果您選擇此項(xiàng)操作方式，請注意買家可能會提出亞馬遜商城交易保障索賠。點(diǎn)擊此處了解有關(guān)亞馬遜商城交易保障索賠以及如何回復(fù)亞馬遜商城交易保障索賠通知的更多信息。

買家可在以下時(shí)間范圍內(nèi)提出索賠：從最遲預(yù)計(jì)送達(dá)日期后3個(gè)日歷日或訂單日期后30天（以時(shí)間較早者為準(zhǔn)）開始，到最遲預(yù)計(jì)送達(dá)日期或服務(wù)日期后90天為止。但對于超出此時(shí)間范圍提出的索賠，亞馬遜保留接受權(quán)利。

聯(lián)系您的運(yùn)輸承運(yùn)人
如果訂單商品在運(yùn)輸途中丟失或被配送到了錯(cuò)誤的地址，您有時(shí)可以得到運(yùn)輸承運(yùn)人的幫助。如果您購買了包裹追蹤或保險(xiǎn)，承運(yùn)人可能會幫助找到包裹或提出保險(xiǎn)索賠。如果您未獲得追蹤信息，您的承運(yùn)人可能會提供其他方法來幫助尋找包裹。

如果您的某個(gè)訂單被退回時(shí)已殘損，且您認(rèn)為殘損與承運(yùn)人有關(guān)，請利用遺失或殘損的可選保險(xiǎn)項(xiàng)目流程提出索賠。

Tips：
我們建議您在配送包裹時(shí)使用追蹤服務(wù)。追蹤可以顯著減少與貨件丟失有關(guān)的成本損失，同時(shí)還為您提供針對亞馬遜商城交易保障索賠的最佳保障。
對于大部分美國承運(yùn)人（UPS、USPS、FedEx、DHL），運(yùn)費(fèi)中已經(jīng)包含了貨件追蹤成本（包括USPS平郵和媒介類商品郵遞服務(wù)貨件）。如果您通過亞馬遜的配送服務(wù)來購買配送，則可以免費(fèi)使用追蹤服務(wù)。
注意：如果您銷售【辦公用品】或【鞋靴】類商品，則需要為95%的美國貨件提供有效追蹤編碼。

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“透明計(jì)劃”是亞馬遜 2018 年 6 月正式發(fā)布的一個(gè)新項(xiàng)目，主要是用來打擊跟賣和偽冒產(chǎn)品，以達(dá)到幫助賣家保護(hù)自己的品牌及消費(fèi)者避免遭受假貨侵害的目的。

亞馬遜封號浪潮

亞馬遜“封號潮”白熱化，跨境商家該如何應(yīng)對？

跨境眾籌

海外眾籌是一種向網(wǎng)友募集項(xiàng)目資金的模式。眾籌利用互聯(lián)網(wǎng)和SNS傳播的特性，讓跨境企業(yè)面向海外用戶展示他們的新品和創(chuàng)意，爭取大家的關(guān)注和支持，進(jìn)而獲得所需要的資金援助，提高品牌曝光。

亞馬遜商標(biāo)（品牌備案）遇到濫用行為，終于申訴成功，完成了備案（商標(biāo)注冊是店鋪公司、法人注冊的）

2022-08-16

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2021-11-23

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2021-11-23

限時(shí)免費(fèi)的亞馬遜數(shù)據(jù)分析工具好用嗎？

2021-11-23

亞馬遜選品限時(shí)免費(fèi)分析工具哪個(gè)好用？

2021-11-23

求推薦好用的亞馬遜選品工具，最好限時(shí)免費(fèi)！

2021-11-23

求限時(shí)免費(fèi)好用的亞馬遜選品工具！感謝！

2021-11-23

大家了解的有什么好的亞馬遜數(shù)據(jù)分析工具/軟件嗎？

2021-11-23

AI應(yīng)用亞馬遜運(yùn)營分享會

2025-03-12

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雨果專屬價(jià)

亞馬遜FBA成本核算及定價(jià)表格

2020-04-21 · 21383個(gè)下載

亞馬遜競爭產(chǎn)品分析表格

2020-04-21 · 16832個(gè)下載

亞馬遜listing工具匯總

2020-04-14 · 14933個(gè)下載

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