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如果您是 Shopify 托管商店的客戶，并且需要有關(guān)您在該商店中所下訂單的幫助，則需要直接與商店聯(lián)系。當(dāng)您在使用 Shopify 的商店下訂單時(shí)，您將直接從該商店訂購(gòu)。商店對(duì)其商店政策、商業(yè)慣例以及您購(gòu)買的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

在大多數(shù)情況下，您可以使用以下方法聯(lián)系商店：

訂單確認(rèn)電子郵件中也可能包含商店聯(lián)系方式或訂單的運(yùn)單信息。如果您在使用 Shop 移動(dòng)應(yīng)用，則可以從應(yīng)用中聯(lián)系 Shopify 商店。

根據(jù) Shopify 的隱私政策，Shopify 向使用我們的平臺(tái)的商家承諾對(duì)其隱私信息保密。因此，未經(jīng)他們的同意，我們無法獨(dú)自共享有關(guān)他們或他們業(yè)務(wù)的信息（除非您提供獲取信息的法律請(qǐng)求），包括商店是否使用 Shopify 服務(wù)。

如果您對(duì) Shop Pay 的使用有疑問，請(qǐng)?jiān)L問 Shop Pay 幫助中心。如果您需要有關(guān)使用 Shop Pay 分期付款方面的幫助，請(qǐng)?jiān)L問 Affirm 幫助中心。

備注：如果您是店主或員工，并且您需要在 Shopify 硬件商店中所下訂單的相關(guān)信息，請(qǐng)聯(lián)系 Shopify 支持。

Shopify 是一個(gè)商務(wù)平臺(tái)，可為企業(yè)提供各種工具，供企業(yè)用于設(shè)置在線商店，并在自己的網(wǎng)站、實(shí)體零售地點(diǎn)、通過第三方市場(chǎng)和在其他地方銷售產(chǎn)品和服務(wù)。Shopify 不會(huì)直接向客戶銷售產(chǎn)品，但 Shopify 會(huì)通過 Shopify 硬件商店提供硬件來幫助商家在零售商店中銷售產(chǎn)品。客戶從使用 Shopify 軟件的商店中購(gòu)買產(chǎn)品。

在 Shopify，我們的使命是“為每個(gè)人打造更好的商務(wù)體驗(yàn)”，包括訪問使用 Shopify 的商店的買家。我們會(huì)采取措施確保您在使用我們的平臺(tái)的商店中購(gòu)物時(shí)有良好體驗(yàn)：

您的隱私受到保護(hù) - Shopify 對(duì)我們代表商家收集的買家數(shù)據(jù)和使用這些數(shù)據(jù)的方式保持透明。請(qǐng)查看我們的客戶隱私政策。 刪除不良商家 -為了保護(hù)我們平臺(tái)的誠(chéng)信，Shopify 制定了所有商家都需要遵循的可接受使用政策。當(dāng)我們收到表明商店違反了此政策的報(bào)告時(shí)，我們會(huì)進(jìn)行審核，并根據(jù)審核結(jié)果采取相應(yīng)措施，例如從平臺(tái)中刪除有問題的產(chǎn)品或商店。 安全第一 - 默認(rèn)情況下，使用我們的平臺(tái)的所有 Shopify 商店都符合 PCI 標(biāo)準(zhǔn)。Shopify Checkout 使用安全可靠的 SSL 加密連接來處理您的付款信息。雖然某些商店可能使用替代結(jié)賬方式而不是 Shopify Checkout，但在許多情況下，您都將看到熟悉且可信的付款流程。 購(gòu)物更無縫 - 我們構(gòu)建免費(fèi)的 iOS 和 Android 在線購(gòu)物助手應(yīng)用 Shop 來幫助您跟蹤訂單、付款和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品。您可以使用 Shop Pay 在開通了 Shop Pay 的商店中更快速地結(jié)賬、通過 Shop 移動(dòng)應(yīng)用跟蹤您的訂單，還可查看您最喜愛的品牌的信息，包括他們是否提供本地配送或取貨服務(wù)。當(dāng)您使用 Shop Pay 時(shí)，您可以確信您的付款信息是安全的，并且每次購(gòu)買都會(huì)自動(dòng)抵消配送所產(chǎn)生的碳排放量。

更好的在線購(gòu)物

信任是在線購(gòu)物的基礎(chǔ)。當(dāng)您在網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，您希望您將獲得的正是您付費(fèi)購(gòu)買的東西。為了確保您在我們平臺(tái)上的商店中獲得良好的在線購(gòu)物體驗(yàn)，您可以執(zhí)行以下操作：

查找商店聯(lián)系信息 - 大多數(shù)情況下，您的在線購(gòu)物會(huì)非常簡(jiǎn)單，但請(qǐng)務(wù)必提前了解如何獲取幫助。可通過專門的電子郵件地址或客服聊天輕松獲取幫助。 閱讀商店政策 - 查找指向在線商店或結(jié)賬頁(yè)面中的政策的鏈接，并確保閱讀細(xì)則。對(duì)于國(guó)際運(yùn)輸，最好了解您是否需要支付額外的關(guān)稅和稅費(fèi)。如果您有任何疑問，請(qǐng)?jiān)谫?gòu)買之前詢問。 安全結(jié)賬 - 安全的在線商店結(jié)賬具有可保護(hù)您的在線隱私和個(gè)人信息的安全功能，并提供 PayPal 或 Shop Pay 等常見的付款方式。識(shí)別安全結(jié)賬的最簡(jiǎn)單方法是在結(jié)賬鏈接開頭查找“S”，如 https://。“S"代表安全。 進(jìn)行研究 - 閱讀產(chǎn)品評(píng)論或使用 Google 來搜索商店，并了解其他客戶的體驗(yàn)。請(qǐng)記住，如果某個(gè)交易似乎“太好而有失真實(shí)”，可能確實(shí)是這樣。

獲取有關(guān)訂單的幫助

對(duì)于使用 Shopify 的商店，商家對(duì)其商店政策、商業(yè)慣例以及您購(gòu)買的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。如果您想跟蹤訂單，或者您對(duì)某件產(chǎn)品有疑問，則應(yīng)聯(lián)系您下訂單的商店。如果您有訂單的跟蹤編號(hào)，則還可以嘗試跟蹤包裹。

如果您使用 Shop 移動(dòng)應(yīng)用，您可以使用該應(yīng)用來跟蹤在線訂單，并且您可以從應(yīng)用中聯(lián)系 Shopify 商店。

如果您對(duì)訂單有其他疑問，不妨以 Shopify 商店客戶的身份聯(lián)系 Shopify 支持團(tuán)隊(duì)。

客戶常見問題解答

我如何查找商店的發(fā)貨政策和退貨政策？

根據(jù) Shopify 的服務(wù)條款，店主負(fù)責(zé)其商店政策和商業(yè)慣例?？蛻艨赡軙?huì)在商店頁(yè)面或結(jié)賬頁(yè)面上找到商店的政策，或者他們可以聯(lián)系商店詢問政策。

若要查找您的訂單確認(rèn) URL，請(qǐng)執(zhí)行以下操作：

如果您想知道您訂單的位置，或者您對(duì)產(chǎn)品有疑問，那么您應(yīng)聯(lián)系下訂單的商店。如果您有訂單的運(yùn)單號(hào)，則還可以嘗試跟蹤您的包裹。請(qǐng)確保您了解商店的政策。根據(jù) Shopify 的服務(wù)條款，店主負(fù)責(zé)其商店政策和商業(yè)慣例。

如果您嘗試與商店解決問題，但是沒有成功，那么您可以在 30 天后聯(lián)系 Shopify 支持。出于隱私原因，Shopify 無法提供與調(diào)查相關(guān)的信息。但是，店主會(huì)知悉相關(guān)問題。Shopify 可能會(huì)與您聯(lián)系以收集更多信息，但不會(huì)提供調(diào)查結(jié)果。

是的。您還可以查看我們的隱私政策、Cookie 政策。

如果您使用 Shopify 提供的任何面向客戶的服務(wù)，例如 Shop Pay、Frenzy 或 Shop，或者您已訂閱 Shopify 新聞通訊，并且想要行使您的 GDPR 權(quán)利（獲取您的個(gè)人數(shù)據(jù)副本、請(qǐng)求刪除您的個(gè)人數(shù)據(jù)、更正您的數(shù)據(jù)或?qū)⒛臄?shù)據(jù)遷移到另一個(gè)平臺(tái)），則可以發(fā)送電子郵件至 privacy@shopify.com。

Shopify 為商店提供符合 GDPR 的工具，但是每個(gè)商家都有責(zé)任確保自己的商店符合 GDPR 的要求。您可以查看商店的隱私政策，了解他們的數(shù)據(jù)收集和管理流程。

如果您是某一商店的客戶并且想要行使您的 GDPR 權(quán)利（獲取您的個(gè)人數(shù)據(jù)副本、請(qǐng)求刪除您的個(gè)人數(shù)據(jù)、更正您的數(shù)據(jù)或?qū)⒛臄?shù)據(jù)遷移到另一個(gè)平臺(tái)），則需要直接向該商店發(fā)出 GDPR 請(qǐng)求。