想請(qǐng)問(wèn)下各位，如果是做亞馬遜的，你們有在店鋪或者產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上放客服電話(huà)嗎？一般售后不管是退換貨還是使用問(wèn)題，客戶(hù)都是通過(guò)什么途徑聯(lián)系到你們的呢？電話(huà)？郵件？在線(xiàn)聊天？抑或站內(nèi)信？
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談?wù)勎易约旱捏w驗(yàn)，還是放個(gè)當(dāng)?shù)仉娫?huà)好一些，很多客戶(hù)發(fā)生問(wèn)題了基本都是直接打電話(huà)過(guò)來(lái)，一通電話(huà)也可以最直接最快速最準(zhǔn)確的了解到客戶(hù)真正的想法和需求，不僅給客戶(hù)留下了我們服務(wù)周到的好印象，還可以根據(jù)客戶(hù)反饋找到一些營(yíng)銷(xiāo)的痛點(diǎn)。另一方面，有個(gè)客服電話(huà)有客服團(tuán)隊(duì)，也顯得我們專(zhuān)業(yè)啊，最關(guān)鍵的是，通過(guò)有效的電話(huà)溝通，我又獲得了客戶(hù)的真實(shí)信息（電話(huà)、郵箱等），還可以方便以后的二次營(yíng)銷(xiāo)啊。
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想了解下，其他的大家，一般都是怎么操作的呢