上一篇文章中，幫助各位賣家梳理了 Google Ads 賬戶被封的完整申訴流程，今天將為大家帶來 Google Merchant Center(GMC)賬戶的申訴流程講解。(點擊翻看上期精彩內容：【解封秘籍】這樣申訴，分分鐘解封你的 Google 賬戶!(Ads 篇))

一：了解封戶原因

與 Google Ads 封戶情況相同，GMC 封戶也會收到 Google 官方發來的郵件，郵件內會告知 GMC 賬戶被封的具體原因：

1. 賬戶關注重點

1)解封 GMC 前建議解綁所關聯的 Google Ads 賬戶，盡可能避免 GMC 被封引起的 Google Ads 賬戶被封;

2)GMC 解封前盡量不使用同一個網域綁定其他 GMC 賬戶;

3)盡量減少 GMC 中商家信息的更改次數。

2. Google 購物廣告政策詳解

GMC 賬戶被封后，Google 會基于購物廣告政策給到賣家違反的對應理由。對此就需要賣家針對不同的問題，采取不同的方式去解決。

1)禁止的內容，即不能在 Google 廣告網絡上宣傳的內容

• 假冒商品;
• 具有物理或化學性質的危險品;
• 促使不誠實行為的商品;
• 不當內容;
• 不合規的購物廣告內容。

2)禁止的行為，即通過 Google 投放廣告時不能采取的行為

• 濫用廣告網絡;
• 虛假陳述(較為常見的封戶原因)。

虛假陳述是賣家 GMC 賬戶被封較為常見的原因之一，Google 官方的政策解讀如下：

• 在不事先提供所有相關信息，并且也沒有獲得用戶明確同意的情況下就鼓動用戶進行購買、下載，或者作出其他承諾;
• 以不準確、不現實或虛假的方式描述賣家或賣家提供的商品。

3)受限制的內容和功能，即賣家可以宣傳但有限制的內容

• 面向成人的內容;
• 含酒精飲品;
• 受版權保護的內容;
• 與賭博相關的內容。

4)編輯和技術，即賣家的廣告和獨立站應遵守的質量標準

• 購物廣告具備一定的專業標準和編輯標準。

3. 對于 Google 所不允許宣傳的內容，給到如下示例：

1)省略相關信息

• 未清楚明確地說明付款方式以及用戶在購買前后需承擔的所有費用;
• 未清楚明確地說明購買前后的所有相關條件。

2)無法兌現的宣傳內容

• 承諾的商品或促銷優惠對于用戶而言是無法實現的。

3)誤導性的或不切實際的宣傳內容

• 虛假陳述賣家的身份、資格或所宣傳的商品;
• 謊稱或聲稱可以實現用戶期待的結果，而事實上不可能實現，從而誘騙用戶;
• 虛假暗示與其他個人、組織、商品或服務具有關聯關系或已獲得相應的認可。

4)禁止的商業行為

• 隱瞞或虛假陳述與業務或商品相關的信息;
• 通過隱藏或虛報與賣家的業務、商品或服務相關的信息來欺騙用戶。

詳細內容可前往 Google Merchant Center 幫助中心查看：

二：檢查與修改

了解清楚封戶原因后，需要對獨立站的信息進行檢查與修改，做申請前的準備工作。Google 官方關于封戶原因只給到商家大方向的描述，不會針對個人給到詳細的解答，這也是多數商家面臨的 Google 賬戶解封難的原因。根據以往的成功經驗，為大家總結賬戶檢查的三方面注意點，幫助賣家提高解封成功率。

1. 獨立站政策信息

1)聯系信息

• 必須包含真實有效的營業地址、用于提供支持的電話號碼或電子郵件地址(國內的電話地址也可以，最好有目標市場當地的有效地址和電話)。

2)支付信息

• 顯示支持的支付方式圖標折扣真實且可用，符合網站內的描述。

3)運輸物流

• 運輸時間、國家;
• 運費清晰明了;
• 運輸時間(工作日還是自然日)。

4)退貨退款政策

• 在什么情況下支持退換貨;
• 用戶如何進行退換貨;
• 接受退換貨的時間期限;
• 費用(運費、手續費)由哪一方承擔。

5)隱私政策

• 在歐美地區，對用戶的隱私保護很看重，因此條款需要詳盡周全。

2. 獨立站網頁規范性

1)獨立站活動促銷的真實性

• 切勿全站促銷，如全站一半以上的商品都有打折和促銷;
• 盡量避免促銷力度過大，疑似夸張或不實的促銷。

2)是否有敏感政策相關的信息及禁售商品

3. GMC 賬戶信息

1)賣家信息

• 商家信息填充完整;
• 真實有效的營業地址(真實存在并與獨立站內信息保持一致);
• 真實有效的電話號碼(手機和固定電話皆可，需要驗證碼或電話驗證);
• 獨立站驗證(需驗證所有權)。

2)運費設置，退換貨設置(與站內信息保持一致)

三：準備申訴材料

對獨立站的相關信息進行檢查和修改后，就可以準備申訴所需的材料，需要準備的申訴資料如下：

1. 企業的營業執照掃描件，并保證足夠清晰(注意: 營業執照地址、GMC 地址、獨立站地址需要保持一致);

2. 實地拍攝的工廠照片、倉庫照片、辦公場所照片，其中倉庫和工廠照片需要包含清晰的商品圖片，并保證盡量多的數量;

3. 如果售賣的商品有國內或國外的專利或其他認證證書，建議提供照片證明，如 CE 認證，SGS 認證;

4. 如果有亞馬遜，速賣通或其他平臺的店鋪，可在問題摘要中附上店鋪地址并說明，同時附上店鋪后臺的訂單截圖(此為非必要準備資料，如無可以忽略);

5. 針對被封原因做出回復，包括做出了哪些調整和修改，比如修改了 Return Policy，修改了虛假的商品描述等。

四：進行申訴

封戶原因查明、獨立站賬戶信息修改完畢且申訴資料準備齊全后，如果確認沒有被封戶的隱患，就可以按照如下說明進行申訴操作：

1. 首先填寫 GMC 申訴表單

注意：中文材料通過中文申訴通道提交，英文材料通過英文申訴通道提交。

假如要使用中文申訴渠道，可滑動到頁面底端選擇切換語言。

注意事項：

1)Google Ads 賬戶 ID 可以在 Google Ads 的右上角查看;

2)GMC 賬戶 ID 可以在 Google Merchant Center 中查看;

3)進行 Summary of Issue(問題摘要)描述時，盡可能多寫為了賬戶解封所做的努力，做出了哪些修改，獨立站做出了哪些調整等(需要注意的是，所寫的內容必須真實有效);

4)點擊上傳附件提交準備好的解封相關資料即可。

2. 提交申訴表單

• 確保在申訴中所提交的所有信息準確無誤。

3. 等待 Google 回復

• Google 一般會在 5 個工作日內作出答復，但有時可能需要更長時間;
• 在等待回復過程中，切勿開設新的賬戶。

至此，已經幫助各位梳理了整個申訴流程，但有時申訴不是百分百成功的，如果第一次申訴不成功，可以再翻看本篇關于申訴的必要步驟，自查糾錯后再進行第二次申訴。

以上就是 GMC 常見的封戶原因及具體的申訴流程，結合上一篇 Google Ads 解封指南，希望能夠幫助各位賣家解決大部分封戶情況，同時還是要提醒各位賣家嚴格遵守 Google 的政策規定，從源頭避免類似的情況發生.

（來源：跨境必知bineans） 以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。

（來源：跨境必知bineans）