時代變了！

我們無論是下載使用一款應用，還是從商家網站上購物，都會對全過程的體驗產生更好的期待。希望能實現高效率、便捷性、個性化的完美結合。

卓越的用戶體驗將成為幫助品牌吸引和維系客戶的關鍵能力，這一點已成為共識。研究表明，86%的消費者愿意為更出色的用戶體驗付出更多，而如果缺乏這樣的體驗，89% 的消費者會轉向別處。

那么在今天這種大背景下，“用戶體驗”到底指什么？Gartner 認為，可以理解為在與供應商、員工、渠道、系統或產品互動過程中產生的一次性或累積影響所導致的用戶感知和相關感受。消費者在線上或線下看到的營銷宣傳，與銷售人員的交互，最終購買的產品，以及購買后長期以來使用該產品的實際感受，這些都是用戶體驗。

品牌又該如何著手優化、完善，甚至革新這樣的體驗？

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全新用戶體驗該有的樣子

在 Vonage 看來，用戶體驗的革新需要考慮到以下幾個因素：

首先，移動設備的普及讓消費者越來越習慣于通過不同類型的設備，隨時隨地與品牌建立聯系，品牌必須適應這種全新趨勢，通過移動、按需、全渠道的用戶交互方式吸引潛在消費者，并維系現有用戶。

而在具體交互過程中，則需要采取智能自動化技術與真人交互相結合的方式，通過聊天機器人和 AI 驅動的數字化語音助理等技術為消費者提供自動并且量身定制的體驗，但與此同時，在必要時依然可由真人介入，通過實時視頻交流等方式解決自動化技術無法或難以解決的復雜問題。借此為用戶打造出更簡單、更輕松，并且真正起到幫助的用戶體驗。

在此基礎上，還可以考慮發揮移動互聯網、實時云通信、虛擬現實/增強現實等技術的優勢，打造出無邊界的用戶體驗。例如虛擬醫生在線問診、虛擬實景在線看房、專家遠程協助修理故障產品等，都是這種方式的絕佳案例。

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Vonage數字通信API全面助力用戶體驗革新

如果不是軟件開發人員，可能對 API 的概念比較陌生。但實際上，我們每個人每天都會用到這種技術。無論手機上安裝的那幾十上百個移動應用，還是每天訪問的各類網站，很大一部分都是借助 API 技術開發的。

API（Application Programming Interface，應用程序編程接口）是一種標準化技術，可以讓一系列預定義的軟件功能被任何組織所使用。例如我們在電商應用中追蹤訂單物流進度，就用到了快遞公司提供的 API；我們通過手機、智能電視上的語音助理查詢天氣情況，就用到了天氣數據提供商所提供的API……

而 Vonage 的數字通信 API 也提供了類似的用途，它可以幫助軟件開發者輕松地將諸如語音、視頻、消息等通信渠道添加到任何應用程序或服務中。

目前，Vonage 提供了如下四大類別的數字化通信 API 基礎組件：

身份認證

視 頻  

語  音  

消  息

身份認證：使用手機短信或語音通話方式實現雙重身份驗證，可無縫驗證用戶賬戶并預防欺詐。

語音：可結合用戶上下文情境和相關數據提供高質量、可擴展并且極為靈活的語音體驗。

視頻：可擴展的實時視頻功能，幫助用戶與品牌進行面對面實時交互。

消息：通過手機短信、彩信，以及基于 WhatsApp、Facebook Messenger 以及 Viber 等社交應用的聊天機器人與客戶進行交互。

在這些 API 的幫助下，開發者完全不需要對相關領域具備知識或經驗，只要在自己的應用中調用 Vonage 的數字通信 API，就可以為應用程序或服務中添加相應功能，借此縮短開發周期，通過更專業的數字通信能力吸引用戶并革新用戶體驗。

對于營銷和運營者而言，可借助這套通信 API，隨時以最適合的方式有效觸及用戶，通過這個靈活的平臺為用戶提供更優質的全渠道消費體驗，用量身定制的服務吸引潛在用戶，推動業務進一步增長。同時，也能在用戶的整個生命周期內憑借貼合上下文情境的交互和個性化服務進一步提高用戶滿意度，創造源源不斷的附加價值。

每個企業都是獨一無二的，客戶旅程也是如此。在 Vonage 數字通信 API 的幫助下，企業可以通過編程的方式與任何客戶展開交互，在正確的時機，通過適當的渠道贏得客戶。

(編輯：江同)

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