亞馬遜A-to-Z,全稱亞馬遜商城交易保障索賠(Amazon A-to-Z Guarantee claim) ，是亞馬遜對在亞馬遜平臺上購買商品的所有買家實施保護政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務，買家可以發起亞馬遜A-to-Z索賠，保護自己的利益。賣家對于買家發起的亞馬遜A-to-Z索賠時限只有3天，如果賣家未在規定期限內回復則買家將勝訴。

注意:一旦A-to-Z索賠成立，會影響賣家的績效指標的分數，嚴重的還會導致帳號被審核、凍結，甚至被關閉!

如何防止A-TO-Z：

1、積極及時回復買家的郵件；

2、若賣家發起退款，及時主動給買家退款；

3、提供高質量的售前和售后服務；

4、完善產品描述和產品圖，保證listing描述真實。