品牌企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃依據(jù)外部環(huán)境和自身?xiàng)l件的狀況及其變化來制定和實(shí)施戰(zhàn)略，在維持原主力業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展以外，也會(huì)尋找新的銷售渠道作為新的業(yè)務(wù)突破口。在阿里巴巴速賣通上，FIMI科技（小米生態(tài)鏈企業(yè)，主營無人機(jī)、云臺(tái)、運(yùn)動(dòng)相機(jī)等產(chǎn)品）入駐速賣通平臺(tái)僅半年時(shí)間已成為金牌商家，在2019年雙11大促中銷售量達(dá)到日常的30倍，銷售額突破10萬美元，在所處類目中屬于頭部位置，是一家典型的品牌企業(yè)選擇跨境電商發(fā)展的良好案例。

速賣通龐大流量是吸引品牌新商家的重要原因之一

2019年7月1日，F(xiàn)IMI在速賣通上店鋪正式上線，7月20日的自然流量情況下迎來店鋪首單，7月25日成為銀牌商家，9月10日成為金牌商家。作為小米生態(tài)鏈中的一家新型企業(yè)，為何會(huì)選擇跨境電商作為新業(yè)務(wù)發(fā)展渠道？

FIMI速賣通運(yùn)營負(fù)責(zé)人陳露露介紹：“首先我們最初就已經(jīng)確定互聯(lián)網(wǎng)電商為銷售渠道，而跨境電商比較好切入。速賣通平臺(tái)傭金相對其他平臺(tái)較低，我們對產(chǎn)品的成本控制比較嚴(yán)格，傭金低有利于我們控制自己的成本，同時(shí)FIMI的目標(biāo)市場跟速賣通比較契合，速賣通覆蓋全球230多個(gè)國家和地區(qū)，是中國最大出口B2C的跨境電商平臺(tái)，流量又大，這是我們選擇速賣通作為跨境電商主戰(zhàn)場的理由。”

FIMI在開店之初，做了店鋪裝修以及產(chǎn)品發(fā)布優(yōu)化等籌備工作后，在第二周便策劃了新店開張活動(dòng)，利用外部社交網(wǎng)站營銷為新店官方網(wǎng)站做了導(dǎo)流，將海外的流量直接導(dǎo)入、速賣通對應(yīng)的產(chǎn)品鏈接。同時(shí)開通聯(lián)盟爆品計(jì)劃，配合站外粉絲群組策劃新店開張活動(dòng)。小試牛刀之后，F(xiàn)IMI快速申請了速賣通“中國好賣家“，憑借其以往外貿(mào)積累的銷售數(shù)據(jù)和相對成熟的品牌調(diào)性，F(xiàn)IMI快速獲批成為銀牌店鋪，通過銀牌店鋪系列的扶持再配合店鋪活動(dòng)與站外推廣等一系列運(yùn)營動(dòng)作，使得剛開不久的新店迅速駛上了超人一大步的快車道。

與此同時(shí)，F(xiàn)IMI非常重視客戶的售后問題，服務(wù)好客戶是FIMI第一宗旨，在店鋪運(yùn)營初期，除了高銷售額以外，最大收獲就是好評。FIMI為了保證庫存到位快速妥投，提前備貨海外倉做好快速發(fā)貨，同時(shí)對所有客服要求對買家信息進(jìn)行高效保質(zhì)的回復(fù)，正是這樣高質(zhì)量的服務(wù)也讓FIMI店鋪前三個(gè)月好評率保持在99%以上。

精細(xì)化運(yùn)營，才能在平臺(tái)大促活動(dòng)中得到利益點(diǎn)

FIMI在新店開張不久后，也迎來了速賣通828、雙11大促活動(dòng)。FIMI前期籌備工作做的相當(dāng)充足，設(shè)定目標(biāo)及拆解，保證人、貨、店、錢全部到位，團(tuán)隊(duì)有人員的分工，貨品保證充足，店鋪賬號安全，對付費(fèi)流量增加投入。確定店鋪營銷方案，主推款活動(dòng)款和清倉款，制定多元化的站外營銷確保活動(dòng)利益點(diǎn)。

陳露露表示：“我們把重量級的商品曝在最重要的活動(dòng)上面，提前布局所有的引流渠道，包括提前優(yōu)化搜索，直通車關(guān)鍵詞調(diào)試，聯(lián)盟加大傭金，粉絲營銷站外的營銷推廣等。然后去進(jìn)行客戶的觸達(dá)計(jì)劃，通過郵件、發(fā)帖、買家秀，直播等全面觸達(dá)所有的新老客戶，優(yōu)化重點(diǎn)產(chǎn)品的詳情推廣圖點(diǎn)擊素材，準(zhǔn)備客戶售前話術(shù)和促銷話術(shù)，同時(shí)提前做庫存盤點(diǎn)，備貨海外倉，應(yīng)付接下來的大促活動(dòng)訂單。”

在速賣通大促活動(dòng)中，監(jiān)控產(chǎn)品數(shù)據(jù)和評價(jià)，應(yīng)對突發(fā)狀況也是重要工作之一。FIMI會(huì)按節(jié)奏去做出實(shí)時(shí)應(yīng)對操作，增加投入補(bǔ)充流量：聯(lián)盟、直通車、站外站內(nèi)催付，設(shè)計(jì)添加視覺素材，活動(dòng)板塊內(nèi)容補(bǔ)充，客服及時(shí)活動(dòng)提醒和催付，倉庫打包人員及時(shí)發(fā)貨等。

平臺(tái)活動(dòng)對賣家來說是一次非常好的實(shí)戰(zhàn)，在平臺(tái)活動(dòng)結(jié)束之后，進(jìn)行目標(biāo)完成率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。分析流量數(shù)據(jù)進(jìn)行分復(fù)盤：站內(nèi)流量與站外流量占多少、免費(fèi)流量和付費(fèi)流量是多少、流量的投入產(chǎn)出比是多少、記錄加購收藏?cái)?shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化率分析。大促結(jié)束之后并不代表流量直線下降，F(xiàn)IMI會(huì)利用預(yù)熱流量策劃返場活動(dòng)，及時(shí)更新活動(dòng)的店鋪視覺，客服及時(shí)響應(yīng)和關(guān)懷客戶，對庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，增加補(bǔ)貨計(jì)劃。

疫情突襲，困難面前，新商家應(yīng)保持積極心態(tài)

近期受新冠病毒疫情影響，不少商家也在擔(dān)心自己速賣通店鋪的運(yùn)營情況。該如何做好供應(yīng)鏈調(diào)整和產(chǎn)品運(yùn)營？如何盡可能減少損失？如何解決海外消費(fèi)者的咨詢與訂單等問題？成為許多新商家朋友近期的最大難題。FIMI也因疫情原因，面臨不少現(xiàn)實(shí)問題與考驗(yàn)，供應(yīng)鏈工廠還在等待復(fù)工審核許可，但仍積極正面地做出一些調(diào)整和應(yīng)對措施。

1、年前FIMI在庫存方面及時(shí)與供應(yīng)鏈聯(lián)系確認(rèn)余下庫存和剩余產(chǎn)能，對店鋪熱銷與新品都進(jìn)行了補(bǔ)貨，保障了1月下旬到2月中旬的庫存需求。

2、加強(qiáng)客服培訓(xùn)。站在客戶角度去人性化的安撫客戶情緒，增加售前售后的說明和解釋解除海外一些消費(fèi)者對中國商品、包裹和疫情的恐慌心理。

3、時(shí)刻關(guān)注物流復(fù)工動(dòng)態(tài)，2月10日起陸續(xù)安排少量人員將訂單安排發(fā)貨。

同時(shí)，F(xiàn)IMI的運(yùn)營負(fù)責(zé)人也給到其他新商家一些建議：新商家店鋪的運(yùn)營人可以關(guān)注每日店鋪流量銷量數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整營銷活動(dòng)策略和店鋪運(yùn)營方案等，著重關(guān)注可能影響店鋪服務(wù)分指標(biāo)的數(shù)據(jù)，比如成交不賣，未收到貨糾紛提起率、貨不對板糾紛提起率和差評等，明確此階段首要任務(wù)是保障以及維持店鋪在疫情期間的良性運(yùn)營。如果你是小微創(chuàng)業(yè)者，近期需關(guān)注資金儲(chǔ)備，盡量輕資產(chǎn)，有必要的話減少人工或推廣投入。困難當(dāng)前，積極的心態(tài)是首位，勇于面對，相信疫情終將被克服，眼前的困難只是暫時(shí)的。

目前來看，短期疫情的確會(huì)對跨境出口零售整個(gè)行業(yè)造成一定影響，但長期來看，跨境出口業(yè)務(wù)的機(jī)遇與利好還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這次事件帶來的波動(dòng)。速賣通平臺(tái)為了在疫情期間更好的幫助所有商家伙伴，也相繼推出“六大保障”政策調(diào)整，全面覆蓋了疫情期間店鋪運(yùn)營、資金周轉(zhuǎn)、流量推廣等多個(gè)維度。希望所有商家都能保持信心，合力共渡難關(guān)。（來源：阿里巴巴全球速賣通）

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