賣家處理A -to-Z要比一般的退換貨問題棘手。訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關閉賣家店鋪的主要參考標準。ODR如果超過1%，就被認為太高了。但如果店鋪被封，那ODR可能是超過1.19%。如何降低亞馬遜訂單缺陷率？訂單缺陷率過高怎么辦

解決訂單缺陷率(ODR)問題

在申述前，如何改善ODR狀態：

? 嘗試說服消費者或亞馬遜移除負面反饋;

? 請供應商及時配送替換產品，以避免A-Z和負面反饋;

下面是一些長期的解決方案，可以在申述郵件中提及

? 根據客戶的抱怨和評論，提供更好的包裝、更嚴格的質量把控、提高配送速度、如有必要更換供應商;

? 設置專門人員負責檢查產品狀態、配送流程等等;

? 多關注客戶反饋(可采用相關軟件);

? 采用一個更安全的績效追蹤系統，在達到亞馬遜限額之前予以提醒。