亞馬遜訂單缺陷率是什么？亞馬遜訂單缺陷率有什么影響？

訂單缺陷率 (ODR) 是衡量賣家提供良好買家體驗?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo)。該指標(biāo)涵蓋在給定的60天時間段內(nèi)存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。

如果某筆訂單存在負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠（未被拒絕）或信用卡拒付，則該訂單具有缺陷。亞馬遜的政策規(guī)定，賣家應(yīng)維持低于 1% 的 ODR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 1% 的 ODR 可能會導(dǎo)致賬戶停用。

ODR由多種指標(biāo)構(gòu)成，包括負(fù)面反饋、A-to-Z索賠、客服回復(fù)時間、退貨、賣家取消訂單以及客戶有沒有因為任何問題聯(lián)系過你。這些都被稱之為“缺陷訂單”，可以通過下載過去60天的缺陷訂單報告來查看，分析哪種產(chǎn)品會帶來最多的缺陷訂單，是什么原因造成的，降低缺陷訂單的第一步是什么，然后采取相應(yīng)的措施。