每隔一段時間亞馬遜就會進行大規模封號，現在正值旺季亞馬遜封號現象更為嚴重。雖然網上到處都能搜到各式各樣的資訊教你亞馬遜申訴的方法，但正由于信息太多，往往會誤導大家。

有哪些常見的封號原因？以下是我們最常見的四個原因：

(1) 訂單缺陷率 Order Defect Rate(ODR)：在所有亞馬遜賣家評分中，訂單缺陷率幾乎是維持帳號鍵康最重要的指標；

(2) 延遲到貨 Late Shipment：比定單保證的時程晚到貨，不只會傷害你跟客戶間的關系，更會導致你被亞馬遜停權；

(3) 回復速度慢 Slow Response Time：盡可能迅速回復買家寄來的客訴– 最低要求是 24 小時內必須回復— 以保持你的賬號能正常銷售；

(4) 侵權被投訴：可能是跟賣侵權、圖片侵權、商標侵權，總之產品上架前請再三調查是否有發生侵權的情況

當亞馬遜帳戶被停權要怎申訴？

Step 1: 搞清楚是什么原因導致賬戶銷售權限被移除賬戶銷售權限被移除以后亞馬遜一般都會發一封 Notification 給賣家，賣家可以通過封郵件得知準確的原因，到底是因為賬戶表現差，還是違反亞馬遜的銷售政策或者銷售了平臺禁售的產品；

Step 2: 評估過往的銷售操作檢查下客戶指標，找出那些給客戶帶來差的用戶體驗的訂單和不達標的的參數；同時也檢查下賬戶目前的產品Listing，看看這些產品有沒有那些違反亞馬遜的政策的（比如侵權或者假貨之類的）；

Step 3: 創建一個補救的行動計劃寫一個行動計劃概括一下你在 Step 2 中發現的與賬戶銷售權限被移除有關的問 題（參照下文的 Creating a Plan of Action），提供一個能夠有效解決相關問題的精確的行動計劃可以很大程度上恢復賬號的銷售權限；

Step 4: 把申訴的內容發給亞馬遜補救的行動計劃創建寫完后, 將其發送給亞馬遜希望其恢復銷售權限。

1.登錄賣家賬戶后臺

2.點擊 Performance 按鈕中的 Performance Notifications

3.找到關于銷售權限被移除的告知郵件，打開郵件，點擊 Appeal 的申訴按鈕

4.點擊 Appeal decision 按鈕

5.把補救行動計劃寫入

6.點擊 Submit，把申訴的內容發給亞馬遜的 Seller Performance 進行評估， Seller Performance 會根據提供的申訴內容以及這次銷售權限被移除的嚴重程度來決定是否恢復亞馬遜賬戶賣家權限

Step 5: 關注 Email 和后臺 Notification

亞馬遜會把評估的結果發送給賣家一般來說亞馬遜會在收到申訴內容 48 小時之內查看，評估，決定，然后把最后的結果發送給賣家。亞馬遜的評估是非常的細致的，所以賣家一定要在申訴內容上花功夫，即便提供了申訴材料也不能 100% 的保您的賣家賬戶就一定可以恢復銷售權限。

Creating a Plan of Action

申訴的內容的補救行動計劃務必要包含以下兩大點：

1.讓亞馬遜知道你已經確定搞清楚了自己在銷售或者產品管理中存在某些特定

的問題 （知道錯了，并且知道錯在哪里）

2.說明你會怎么樣去改進和避免這些出現的問題 （讓亞馬遜知道你會采取積極

的態度并且拿出合適的方案和步驟去改進這些問題，提高用戶體驗）

有關亞馬遜申訴解封模板太多，在此就不一一分享了。畢竟模板僅作為參考，不能全盤照抄，每個賣家碰到的狀況都不一樣，而且透過申訴模板關聯賣家賬戶的情況也可能發生。

亞馬遜申訴信中不可犯的四個錯誤

以上都是在講亞馬遜申訴的流程，接下來再來說說有哪些哪些行為會導致申訴失敗？

1、推卸責任或為所發生的事情找借口

你可能會稱該問題是客戶的責任或者發生了一些無法控制的事情，除非你能向亞馬遜提供確鑿的證據證明，否則就不要在申訴中包含這些內容。

2、申訴內容太多

不要太多口語化的字句，確保你的申訴信盡可能清楚明了

不要在申訴信中灌水，說你該說的，但不要再多

大部份情況，內容太多的申訴信都是因為作者希望解釋清楚他們那邊發生了什么

事情才會導致這次被停權，但亞馬遜審核團隊對這個沒興趣，他們只想知道你是否有了解亞馬遜那邊的客戶發生了什么事情，并是否有告訴他們你的改善計劃

3、提出亞馬遜暫停通知中沒有提到的問題

即使你在進行審核時發現你的帳戶可能存在其他問題，也不要在申訴中提到它們，讓亞馬遜注意到這些問題并沒有什么好處。

4、申訴內容過于個人化

賬戶申訴是一個嚴肅的事務性過程，你不需要詳細地說明犯了這個錯誤你有多抱歉，而應該盡可能簡明扼要表明如何解決手頭的問題。

亞馬遜申訴常見問題

1. 提交改善計劃(Plan of Action)要用什么格式？

你需要以亞馬遜要求的格式提交，基本上就是你平常寫電子郵件的格式

除非你有額外的佐證資料要提交

基本上，我會用文字編輯器撰寫 POA

確保每個段落的標題都夠明確，分段清楚方便閱讀

經過無數次的檢查與校稿，你就可以把這封亞馬遜申訴信寄回去，寄到警告信中提到的電郵地址即可 。

2. 多久后會收到亞馬遜的回復？

你寄出申訴信之后，馬上就會收到一封自動回復郵件，說明 48 小時內會回復但實際上我們的經驗，大部分情況都是超過 48 小時，我會建議你等待至少一周，才再次寄出一封追蹤處理進度的郵件，如果你有寄第二封信，那請務必把第一封信的內容也包含在里面，目的是確保審核人員不會誤以為第二封信是你的完整申訴內容，之前就碰過寄出第二封信后，馬上收到解封的通知，但隔天又收到提交內容不合格，還是不能解封，提交第三次。

亞馬遜的規則只會變得越來越嚴格，很多賬號無故被封，然而無論原因如何，只要賣家老實本分的做店鋪，努力提升績效，乖乖地跟著規則走，相信還是能穩住。（來源：跨境電商達人張）

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