Oberlo 中的訂單

了解使用 Oberlo 和 Shopify 時的訂單發貨方式對經營代發貨業務有重要作用。當客戶在您的 Shopify 商店（或在線銷售渠道）下單后，您使用 Oberlo 從供應商處訂購產品，他們會將產品直接發送給您的客戶。

與本節相關的主題

管理 AliExpress 訂單

您可以使用 AliExpress 買家帳戶，查看包含 AliExpress 產品的已付款訂單的更多詳細信息、提出與 AliExpress 廠商之間的爭議并取消 AliExpress 訂單。

查看關于 AliExpress 訂單的其他詳細信息

步驟：

在您的 AliExpress 買家帳戶中，單擊我的訂單。

單擊要查看其他詳細信息的訂單旁邊的查看詳細信息：

取消 AliExpress 訂單

步驟：

在您的 AliExpress 買家帳戶中，單擊我的訂單。

單擊想取消的訂單旁邊的取消訂單：

在對話框中，確認取消請求。

供應商首先會審核取消請求，然后同意請求、拒絕請求或在做出決定之前要求您進一步提供詳細信息。如果達成協議并取消訂單，則會取消交易，供應商也不會配送訂單。

備注:Shopify 或 Oberlo 都不會影響 AliExpress 廠商取消訂單的決定。

提出爭議

如果收到的產品和描述不符、出現結算問題或者訂單存在其他問題，您可以就 AliExpress 訂單提出爭議。若要提出爭議，請按照 AliExpress 買家中心中的說明操作。

備注:Shopify 或 Oberlo 都不會影響 AliExpress 上出現的爭議的結果。

處理 AliExpress 訂單退貨

大多數 AliExpress 供應商都不接受退貨，因此您需要查看供應商的政策，然后才能為客戶提供退貨服務。不過，AliExpress 通過買家保護提供退款服務。有關詳細信息，請訪問 AliExpress 的買家保護頁面。

如果您的供應商不接受退貨，但您希望為客戶提供退貨服務，則您可以在您自己的位置接受退貨，而不是由供應商接受。

關于管理退貨和退款的建議

在某些情況下接受退貨 - 盡管 AliExpress 供應商通常不接受退貨，但您可以將退貨接收至家里或辦公室。如果您的客戶想退回質量良好的商品，那么您可以接受退貨，然后將商品重新發貨給未來的客戶。

創建退款和退貨政策 - 在您的網站上提供明確的退款和退貨政策可以更輕松地處理客戶退款和退貨事務。若要創建退款和退貨政策，請按照添加或制定商店政策的步驟進行操作，并調整您創建的任何政策的措辭以匹配 AliExpress 供應商的政策。

使用爭議管理系統 - 若要了解如何聯系您的 AliExpress 供應商以溝通訂單問題，請參閱提出爭議。

將訂單導出為 CSV 或 Excel

您可以在 Oberlo 帳戶中將包含您的訂單列表的 CSV 或 Excel (XLS) 文件導出至電子郵件地址。

步驟：

在您的 Oberlo 控制面板中，轉至訂單。

單擊導出。

輸入您要向其導出文件的電子郵件地址。

選擇文件類型。您可以導入為 CSV 或 Excel (XLS) 文件。

單擊導出。（來源： Shopify）

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