對于亞馬遜的賣家來說，寫申訴信是必備的技能，一封好的申訴信，能直接關(guān)系到店鋪的生死存亡。那么，寫申訴信要注意哪些地方呢？

1、慎重對待第一封申訴信

收到亞馬遜的郵件后，馬上寫一封的英文郵件，并且自我陶醉地認(rèn)為， 這是快速回應(yīng)亞馬遜最好的方案。然而，很多的賣家并沒有收到亞馬遜關(guān)于恢復(fù)銷售權(quán)的郵件。

然后，為了表達(dá)自己的誠意，開始一天一封申訴信發(fā)給亞馬遜。然而，并沒有什么用，依然沒有回復(fù)。

敲黑板:封店后的第一封申訴信尤為重要

在績效郵件中，亞馬遜通常會(huì)把你關(guān)店的原因以及要求你提供什么資料來證明自己的清白，列得清清楚楚（不會(huì)外語的把郵件扔給google翻譯就可以了），照著上面的要求準(zhǔn)備好資料，整理好申訴信的行文邏輯(注意：是英文寫作的邏輯，換句話說，是英文世界的思維邏輯，不是你自己想寫什么就寫什么的作文)。

2、申訴信≠寫情信

申訴信不是情信，不是寫得多 ，發(fā)得多，就會(huì)有回報(bào)的。不是對的信，無論寫多少封都是沒用的。

敲黑板:第一封申訴信后的至少7天內(nèi)，連續(xù)不斷地給亞馬遜發(fā)郵件。

亞馬遜團(tuán)隊(duì)不是為一個(gè)人服務(wù)，去銀行辦業(yè)務(wù)還得取號排隊(duì)呢，何況亞馬遜團(tuán)隊(duì)的成員他們每天要面對成千上百的郵件，如果沒有表現(xiàn)出亞馬遜想要看到的內(nèi)容，比如：如果你的申訴信沒有對癥下藥，沒有找出自己犯錯(cuò)的原因(此處敲黑板：刷單的請大膽承認(rèn)自己刷單了，不要不認(rèn)錯(cuò))，沒有列出所有亞馬遜要你提供的資料，沒有提出自己的整改意見，那大部分的情況會(huì)石沉大海。

3、內(nèi)容要簡潔有力

申訴信通常包含三大板塊：產(chǎn)生問題的原因、整改方案以及如何改善運(yùn)營水平避免相同問題的再次發(fā)生。

敲黑板:申訴信的內(nèi)容一定要坦誠、簡潔、具有說服力。

賣家通常為了快點(diǎn)讓自己的店鋪回來，會(huì)在申訴信中寫上一些和店鋪產(chǎn)品無關(guān)的事情；比如：抱怨同行的惡搞，買家想占小便宜等。

但申訴信內(nèi)容是要讓亞馬遜看到他們想看到的東西，不要寫多余無用的內(nèi)容，更重要的是“尊重他人”，在信的內(nèi)容上，避免出現(xiàn)侮辱他人和抱怨的字句，如果確實(shí)是買家在利用亞馬遜的政策進(jìn)行欺詐，你也不能在申訴信上表現(xiàn)出來。

切記：所有的字句都要表現(xiàn)出尊重他人，不要出言不遜，語言簡潔、有說服力。

總結(jié)如下：

第一封申訴信尤為重要，且寫且珍惜；

申訴信不是情書，不要靠數(shù)量來打動(dòng)亞馬遜團(tuán)隊(duì)來恢復(fù)你的帳號的，一定要對癥下筆，先在通知郵件中找出自己關(guān)店的原因，準(zhǔn)備和搜集好亞馬遜需要的資料，用英文的思維來組織語言；

信的行文一定要表現(xiàn)出尊重他人，不要用語言攻擊他人，保持禮貌，語言簡潔，不說本次申訴無關(guān)的話題。（來源：跨境黑科技）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。