良好的物流和退貨政策會讓潛在訪問者初次訪問你的品牌或網站時，更容易做出購買決定。那么針對到來的年終旺季，你是否對自己網站的物流和退貨政策做出了優化，使其更能迎合客戶期望呢？電商物流解決方案公司ShipStation的首席執行官Robert Gilbreath分享了幾點建議：

讓包郵也能有利可圖

許多案例研究表明，提供免費送貨服務可以增加網站的銷售額，但增加銷售額并不等于利潤增加。以下是一些措施，幫助賣家探索如何在為消費者提供包郵的高性價比產品的同時，又能增加網站利潤：

1、測試。比較提供包郵服務和不提供包郵服務時的轉化率差異；

2、創建包郵門檻。設置買家要獲得包郵服務每筆訂單需達到的金額，例如“Free shipping on orders over $50（訂單超過50美元的免配送費）”等；

3、設置包郵限制。嘗試只對某些有利可圖的產品提供免費送貨，看看利潤狀況是否會得到改善；

4、提高價格。提高所有產品的價格來彌補包郵帶來的損失，當然這一步要非常慎重，畢竟消費者都看在眼里。

5、只提供地面運輸。研究表明，許多網上購物者愿意等待更長的時間來獲得免費配送。而只使用地面運輸，你可以減少超過50%的運輸費用。

重新考慮退貨政策

沒有賣家喜歡退貨，比起免費送貨，退貨是一個相對敏感的話題。那么在退貨政策方面，賣家到底應該如何優化呢？你可以考慮以下建議：

1、提供與產品相關的重要信息。根據ShipStation的說法，尺寸或顏色問題是服裝類產品遭遇退貨的首要原因。事實上，除了服裝類以外，還有許多類別產品的退貨都是因為消費者覺得產品與圖片不符，或是尺寸不合適，或是款式不合適。你可以在買家購買前，就提供清楚詳細的比照信息，幫助買家選擇合適的尺寸。

2、優化產品包裝。良好的包裝能夠在產品運輸過程中給產品提供更好的保護，減少退貨。

3、如果你想與買家保持良好關系，建議不收取再上架費（restocking fees）。如果不收取這筆費用，對你損失很大，你可以收退貨費，這樣你會有更多的回旋余地，你也可以選擇不向客戶收取運費標簽的全部費用。

4、如果你不提供免費的退貨服務，一定要讓消費者知道。此外，你還要清楚地讓買家知道，他們有任何不滿都可以通過哪些簡單的渠道，如實時聊天等，獲得你們的幫助，這或許能避免退貨。

5、考慮提供免費退換。Gilbreath指出，對于大多數產品，買家都希望賣家能夠提供免費退換貨。不過，有一些產品例外，例如手工制品或者個性化定制產品這類較為獨特的、在其他地方買不到的產品，相關賣家可以放寬心。

提供退貨追蹤“門戶”

賣家還可以利用ShipStation在自己的網站中創建一個退貨追蹤“門戶”，使你的網站看起來更專業且更高大上。

以下是ShipStation從創建了專門的退貨服務“門戶”賣家那看到的一些成效：

1、店鋪平均訂單量平均增加16%；

2、重復購買增加。數據顯示，買家通過自助退貨門戶網頁退貨后，再次在同一網店下單的可能性要高出28.8%。

(編譯/雨果網 吳小華)