訂單管理與售后是店鋪管理至關重要的一步，直接關系到店鋪經濟效益和客戶體驗~

本期為各位跨境賣家帶來訂單管理與售后第一彈：訂單狀態和議價操作。

訂單狀態有多種，理清狀態與狀態之間相互關聯的邏輯，恰當處理每個訂單狀態是跨境賣家做訂單管理的難點。Shopee訂單狀態有6種，包括未付款、待出貨、運送中、已完成、已取消和退貨退款~下面為各位跨境賣家一一解讀。

下面總結了跨境賣家在訂單售后中最為關心的兩個問題，助力跨境賣家更好地管理訂單，提升客戶體驗。

以下是Shopee當地客服的郵箱和聯系方式：(訂單已經完成的情況下，所有關于需要退款給買家的問題，請聯系當地客服)

臺灣客服郵箱：support@shopee.tw

臺灣客服電話：（02）66366559

馬來客服郵箱：support@shopee.com.my

馬來客服電話：（03）22989222

新加坡客服郵箱：support@shopee.sg

新加坡客服電話：（65）62066610

印尼客服郵箱：support@shopee.co.id

印尼客服電話：（021）80647100

泰國客服郵箱：support@shopee.co.th

泰國客服電話：02 017 8399

菲律賓客服郵箱：support@shopee.ph

菲律賓客服電話：02 880 5200

議價操作可促進店鋪訂單成交量。當買家因為價格問題而猶豫遲遲未付款時，買家可以向賣家提出議價申請，賣家有機會用價格上的小優惠促成一筆訂單~

首先賣家要在店鋪設置中開啟允許議價，買家方可以通過聊聊對商品價格進行商議。當買家提出議價申請，賣家可以在聊聊窗口看到買家的申請，點擊即可看到買家提出的最新價格，賣家可以選擇不接受或者接受，對買家提出的新價格做出回應。

理清訂單狀態，高效處理不同狀態的訂單，可以大大提升店鋪運營效率；而運用買家議價操作可以促進訂單成交。這些都是提升店鋪經濟效益的不二法寶，各位跨境賣家記住了么~后面我們會繼續為大家更新訂單管理與售后方面的更多干貨，敬請期待！  （來源：Shopee）

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