18年前，玩具反斗城（Toys ' R ' Us）與一家名為亞馬遜的新型網(wǎng)上書店進(jìn)行了合作，這給亞馬遜在成為全球電商霸主的道路上提供了早期發(fā)展的動力。

一位國外零售業(yè)專家表示，這可能是一次讓玩具反斗城后悔莫及的合作。

周四（3月15日），該公司宣布將在未來幾個月內(nèi)出售或關(guān)閉其在美的所有885家玩具連鎖店，此舉可能也會影響到其澳大利亞門店。

上世紀(jì)90年代末網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的早期，在關(guān)鍵的圣誕節(jié)期間，玩具反斗城的電商平臺收到了無數(shù)的訂單，不過其出貨速度顯然跟不上訂單量。

此事件使玩具反斗城在美國受到了眾多消費(fèi)者的抵制，因?yàn)橄M(fèi)者未能在圣誕節(jié)及時收到他們訂購的商品。

在2000年之后，玩具反斗城與亞馬遜簽訂了一份為期10年的合作協(xié)議；當(dāng)時亞馬遜正急于擺脫網(wǎng)上書店的形象，所以就答應(yīng)替玩具反斗城經(jīng)營網(wǎng)上業(yè)務(wù)，以換取出售玩具反斗城玩具和嬰兒用品的專有權(quán)。

據(jù)零售業(yè)分析師Scott Kilmartin表示，在合作過程中，玩具反斗城無意中把有價值的數(shù)據(jù)交給了亞馬遜，給亞馬遜提供了能使其在玩具行業(yè)中崛起的必要知識。這相當(dāng)于是“和惡魔達(dá)成了協(xié)議”，把自己給賣了。

Kilmartin在接受澳洲《新日報》采訪時表示：“玩具反斗城的挑戰(zhàn)可以追溯到上世紀(jì)90年代末，當(dāng)時它推出了自己的線上業(yè)務(wù)。”

“當(dāng)時玩具反斗城付錢給代運(yùn)營其網(wǎng)上業(yè)務(wù)的亞馬遜，但這讓亞馬遜學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于玩具銷售的知識——目前，玩具銷售仍占據(jù)亞馬遜很大一部分市場份額。”

亞馬遜在與玩具反斗城的合作中受益匪淺

亞馬遜一直試圖改變?nèi)藗冃闹衼嗰R遜只賣書的形象。

因?yàn)楫?dāng)時的銷售數(shù)據(jù)并不是很大，所以玩具反斗城也不知道他們送出的東西意味著什么。

《華爾街日報》在3月15日宣稱，玩具反斗城也可能在包括澳大利亞在內(nèi)的其他國家進(jìn)行財務(wù)清算。玩具反斗城澳洲公司的一名發(fā)言人在接受《新日報》采訪時表示，該公司不會對《華爾街日報》的說法予以證實(shí)或否認(rèn)。

該發(fā)言人宣稱，“玩具反斗城美國公司的聲明只與美國國內(nèi)的行動有關(guān)；玩具反斗城澳洲門店會開門營業(yè)，繼續(xù)為顧客服務(wù)。”

澳大利亞零售協(xié)會董事Russell Zimmerman也證實(shí)，玩具反斗城澳洲門店目前營業(yè)情況正常。

他在接受《新日報》采訪時表示，“玩具反斗城致力于開拓澳洲市場，并希望能繼續(xù)在澳大利亞正常運(yùn)營。”

市場研究公司IBISWorld產(chǎn)業(yè)分析師Kim Do認(rèn)為，未來5年，玩具反斗城在澳大利亞的門店將通過創(chuàng)造“體驗(yàn)中心”來增強(qiáng)影響力，例如，為孩子們提供店內(nèi)游戲區(qū)。

玩具反斗城到底出了什么問題？

誠然亞馬遜也起到一定作用，但還有許多其他因素導(dǎo)致了玩具反斗城的衰亡。

塔斯馬尼亞大學(xué)零售業(yè)專家Louise Grimmer表示，玩具反斗城和許多百貨商店一樣，對線上業(yè)務(wù)的投資過于緩慢。

Grimmer說：“這些實(shí)體零售商在快速物流方面遇到了困難，許多消費(fèi)者都希望訂單當(dāng)日送達(dá)或隔日送達(dá)。”

“線上玩具銷量增長顯著，而玩具反斗城卻錯過了這么一個好機(jī)會；玩具反斗城的產(chǎn)品種類和售價并不能使他們在于其他電商賣家的競爭中取得優(yōu)勢。”

“此外這些實(shí)體零售商的門店通常是在高租金的地區(qū)，這意味著一筆很大的租金支出；在更多地區(qū)開更多小型商店或許是一個更好的選擇。”

（編譯/雨果網(wǎng) 黃兆星）