當(dāng)美國(guó)的零售實(shí)體店“關(guān)門(mén)大潮”還在愈演愈烈時(shí)，一家將目標(biāo)瞄準(zhǔn)在時(shí)尚“酷女孩”消費(fèi)群體的電商服裝品牌——Reformation，正通過(guò)將電商購(gòu)物的體驗(yàn)與線下購(gòu)物體驗(yàn)完美結(jié)合，把自己的足跡不斷擴(kuò)張到實(shí)體店領(lǐng)域，目前該品牌在紐約和洛杉磯設(shè)有實(shí)體門(mén)店。

Reformation 在2017年的預(yù)計(jì)收入將超過(guò)1億美元，雖然這只是傳統(tǒng)服裝品牌J.Crew收入的一小部分，但對(duì)于一個(gè)不太知名的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)是一項(xiàng)壯舉了。Reformation 還獲得了2500萬(wàn)美元由Stripes Group領(lǐng)投的B輪融資，并成功俘獲了包括蕾哈娜、泰勒斯威夫特和名模卡莉?克勞斯等名人的青睞。

生來(lái)就帶有一股反叛精神的Reformation成立于2009年，并在一開(kāi)始就立下了一個(gè)遠(yuǎn)大的志向：用可持續(xù)發(fā)展的方法和材料來(lái)生產(chǎn)前衛(wèi)、性感和女性化的服裝，同時(shí)將傳統(tǒng)零售業(yè)從倒閉厄運(yùn)中拯救出來(lái)。利用先進(jìn)的科技手段，這家初創(chuàng)公司讓購(gòu)物者在店內(nèi)的體驗(yàn)更像是在網(wǎng)上購(gòu)物。

不得不說(shuō)，Reformation實(shí)體店內(nèi)最吸引購(gòu)物者的地方，就是他們的試衣間。一般來(lái)說(shuō)，購(gòu)物中心的顧客在試衣服時(shí)，會(huì)把適合尺寸的衣服拿到試衣間里試穿。但在Reformation店里，每款衣服都只會(huì)成陳列出一件。顧客只要在店里的觸摸屏上點(diǎn)擊挑選，或要求員工掃描衣服的條形碼，就能把衣服加入他們的試穿清單里。然后，這些衣服就會(huì)在試衣間里“等待她們”。

試衣間里還配備了手機(jī)充電器、揚(yáng)聲器和按鈕，讓顧客可以將燈光調(diào)整到他們喜歡的顏色和溫度。

Reformation在紐約、洛杉磯、舊金山和達(dá)拉斯擁有8家分店，并計(jì)劃擴(kuò)張到芝加哥和華盛頓特區(qū)。Reformation的首席執(zhí)行官Yael Aflalo表示，該公司正計(jì)劃推出一個(gè)大尺碼服裝系列。

Aflalo表示，該公司的計(jì)劃剛剛開(kāi)始。他說(shuō)：“我們的目標(biāo)是為所有人帶來(lái)可持續(xù)發(fā)展的時(shí)尚，每年我們都在努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”

下面是在Reformation店里購(gòu)物的過(guò)程：

Reformation在舊金山的實(shí)體商店寬敞明亮，店內(nèi)排列著十幾個(gè)衣服展示架。

墻壁上的觸摸屏顯示著一句有點(diǎn)“露骨”的廣告語(yǔ)：“I like to be touched”（我喜歡被觸摸）

大多數(shù)商店會(huì)羅列出不同尺寸的同一件商品。而Reformation則減少了視覺(jué)上的雜亂，同一件衣服只羅列出一兩個(gè)尺碼，把更多衣服留在內(nèi)部的庫(kù)存里。

每個(gè)衣架都掛在一個(gè)凹槽里，這樣就可以在每件衣服之間創(chuàng)造空間，并讓商店看起來(lái)像一個(gè)高檔精品店。

Reformation提供了一系列復(fù)古風(fēng)格的服裝，比如縐紋面料的連體褲、西裝高腰褲以及中長(zhǎng)禮服。

衣服的價(jià)格通常在98美元到248美元之間。

等顧客準(zhǔn)備好試穿衣服，就可以招呼站在一旁的銷(xiāo)售員過(guò)來(lái)。

然后，商店的經(jīng)理在手機(jī)的app上為顧客啟動(dòng)了一個(gè)新的試衣間，掃描了顧客想試穿物品的條形碼，并選擇了想要的尺寸。

如果顧客不愿意與員工互動(dòng)，他們還可以使用觸摸屏來(lái)訂購(gòu)物品到試衣間。

觸摸屏上會(huì)展示衣服所使用的材料，另外還會(huì)說(shuō)明制造這件服裝的耗水量、碳排放和制造過(guò)程中產(chǎn)生的廢物。

對(duì)此Aflalo說(shuō)：“我認(rèn)為氣候變化是我們這一代人面臨的最大問(wèn)題。雖然我不是能源專(zhuān)家，也不是工程師，但我知道怎么做出一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的時(shí)尚品牌。”

從圖中我們可以看到，Reformation試衣間與一般的試衣間是不同的。

試衣間里的電燈開(kāi)關(guān)可以讓購(gòu)物者改變房間內(nèi)的色溫。比如你可以嘗試“sexy-time”（ 性感風(fēng)格）——一種普遍討人喜歡的金黃色調(diào)。

顧客可以用房間里的揚(yáng)聲器和手機(jī)充電器來(lái)播放他們喜歡的任何音樂(lè)。

如果有不合適的衣服，顧客可以用平板電腦要求員工提供不同的尺寸。這時(shí)揚(yáng)聲器會(huì)通知顧客關(guān)上衣櫥的門(mén)。

一旦衣櫥被關(guān)閉，員工就可以從另一邊打開(kāi)衣櫥門(mén)，為顧客掛上新物品。Aflalo說(shuō)，大多數(shù)物品會(huì)在90秒內(nèi)出現(xiàn)。

與蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店一樣，Reformation的結(jié)賬流程也沒(méi)有那么“正式”。等顧客準(zhǔn)備好結(jié)賬時(shí)，他們可以在平板電腦按下按鈕，而銷(xiāo)售助理則會(huì)從試衣間告知顧客買(mǎi)單。

這是商店里唯一的結(jié)帳方式，Reformation不接受現(xiàn)金。

也許有一天，Reformation會(huì)把它的試衣間平臺(tái)授權(quán)給其他的實(shí)體零售商。

Reformation有80%的銷(xiāo)售仍然來(lái)自于其電商網(wǎng)站。但隨著更多線下商店的出現(xiàn)，這種情況可能會(huì)在2018年發(fā)生變化，這將使Reformation成為零售業(yè)里的“一股清流”。

Reformation證明了一點(diǎn)：有些商店是值得一去的。

（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）