在上個月剛結束的2017 LengowDay全球電商峰會中，與會嘉賓圍繞“客戶體驗、創新發展與物流系統”三大主題對于全球跨境電商的發展現狀進行了探討和交流。樂小售隨后從會議中提煉出當今跨境電商行業的五大發展趨勢，讓我們一探究竟！

中國移動端線上購物成主流

作為全球最大的線上零售市場，到今年年底，中國的電子商務市場交易額預計將達到857億美元。電子商務咨詢公司Altima的數據指出，中國有23％的購買量來自線上，其中跨境銷售就占了10％。

在中國的線上消費中，80％是通過移動設備實現的。 這顯示了中國消費者對多功能移動設備的極大熱情。 首先，大部分的國內消費者都愿意通過微信或微博直接與品牌進行互動。其次，移動端購物Apps的優化發展極大地滿足了消費者的網購需求，另外直播購物也發展成網購的新渠道。 

雨果網意大利分公司總經理Guido指出，在2016年天貓雙11時裝秀“即秀即買”的8小時直播期間，有三分之一的參與者在天貓App上購買了產品。

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因此，拓展中國電子商務市場，在社交媒體上建立品牌與受眾的聯系十分重要，另外，還要打造豐富的內容，整合移動支付方式（支付寶，財付通等）并制定強有力的客戶服務策略。

歐洲電商市場潛力巨大

在LengowDay的歐洲電商市場專題研討會上，Lengow 樂售的全球銷售總監Sébastien 先生介紹了全球電商市場的主要電商平臺。 除了占領中國電商市場主導地位的天貓，歐洲電商平臺上的訂單量超過了任一品牌線上商店的10倍。 以亞馬遜和eBay為首的不下200個歐洲電商平臺，同樣顯示了歐洲電商市場的無限活力。

“內容”為王

眾所周知，在作出購買決定之前，大部分消費者習慣于了解盡可能多的產品信息。這就要求線上商店要不斷優化網站內容，比如產品描述要盡量詳細。另外，客戶評價也十分重要，據圖片分析平臺Olapic的數據，76％的消費者認為其他用戶對產品的評價比產品本身廣告更有說服力。

收集客戶數據以實現個性化交流

根據英國電子商務協會IMRG 的數據，盡管客戶數據收集還在初期發展階段，但是現在越來越多的電商玩家已經實施此戰略，以根據客戶的不同需求傳達相應的信息。這使得品牌能夠實時做出回應，完善客戶服務。因此，消費者現在可以通過智能聊天機器人與品牌交流，瀏覽產品，獲得建議或解決問題。

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收集數據還可以讓品牌提供給消費者最符合其需求的內容。數字化營銷咨詢公司Notify指出，通過在正確的時間向正確的人發送正確的信息來重新建立與客戶的對話可以達到事半功倍的效果。

品牌也可以利用數據分析，通過為客戶提供符合其需求的產品來降低退貨率。例如，運動品牌Keller Sports就使用Fit Analytics數據分析工具將其退貨率降低了11％。

未來物流行業機遇與挑戰并存

阿里巴巴董事局主席馬云在2017年杭州全球物流峰會上預計，到2025年，中國將面臨每天10億個物流包裹。數據顯示，2016年全年我國社會物流總額達230萬億元，日均包裹快遞數量接近一億件，連續幾年成為世界第一快遞大國。

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雖然中國擁有全球最大的物流市場，但是物流問題是全世界電商從事者試圖克服的巨大挑戰。

實際上，消費者普遍更傾向于加快送貨的速度。Guido甚至建議，對于傳統物流到不了的地區，可以利用無人機代替送貨。這方面，京東已于今年在西安、江蘇等地率先實現無人機配送。

國際物流公司Spread表示，對于每一種策略來說，重要的是傾聽客戶的意見，以便提供最好的解決方案。例如，運動戶外品牌Columbia就根據用戶的地理位置，通過調整網站內容和用戶體驗來滿足客戶的需求，從而極大地提高了轉化率。

隨著互聯網和電子商務的迅速發展，跨境線上購物對于全球消費者已變得越來越平常，如何為消費者提供更好地購物體驗，保持穩定的銷售增長，在海外市場贏得一席之地，是每個跨境電商從業者都必須思考和應對的問題。