近日，雨果網獲悉，接各國郵政通知，受自然災害、罷工等事件影響，近期發往巴西、厄瓜多爾、多米尼克、哥斯達黎加、瓦努阿圖5國的包裹出現不同程度的延誤或線路中斷：

巴西：2017年9月20日-10月12日期間受罷工事件，派送時效延誤；

厄瓜多爾：2017年9月7日-9月21日期間受伊爾瑪颶風影響，派送時效延誤；

多米尼克：2017年10月9日起暫停處理進口郵件1個月左右，線路中斷；

哥斯達黎加：2017年10月5日熱帶風暴納特，線路中斷；

瓦努阿圖：2017年10月5日瓦努阿圖Manaro火山噴發，線路中斷。

繼而雨果網了解到，因線路中斷，2017年10月16日起，速賣通線上發貨部分線路將關閉多米尼克、哥斯達黎加、瓦努阿圖路向，直到當地服務恢復。

1）線上發貨“AliExpress無憂物流-標準”、“中國郵政掛號小包”、“中國郵政平常小包+”、“4PX新郵掛號小包”、“4PX新郵經濟小包”、“順友航空經濟小包”關閉多米尼克、哥斯達黎加、瓦努阿圖路向；

2）線上發貨“AliExpress無憂物流-優先”關閉多米尼克路向。

除此之外，速賣通平臺為降低此次事件對賣家的影響，特制定以下賣家保護政策：

1）符合以下條件的訂單，平臺人工處理糾紛仲裁的時間將在原來的“限時達結束時間”基礎上進行延長 ；

雨果網在此提醒賣家，注意以下四項內容：  

1. 建議賣家針對還未收到糾紛的訂單，及時與買家保持良好溝通，避免買家提起糾紛，若有需要，可延長買家保護期，以免帶來不必要的影響；

2. 保護政策從10月18日起開始執行，已結束的訂單不再延長人工處理仲裁時間；  

3. 平臺人工處理仲裁的時間延長僅限于物流狀態為在途的糾紛訂單，其他糾紛類別訂單將按照正常仲裁流程處理；

4. 平臺延長的是人工處理仲裁時間，在系統上并未延長時間，若買家發起糾紛，賣家仍然需要在5天之內及時響應。    

2）美國時間2017年10月09日—2017年10月18日期間支付成功、且收件國為多米尼克、哥斯達黎加、瓦努阿圖的訂單，經核實因受到此次事件影響產生的成交不賣記錄，將不計入考核。

另據了解，線上發貨物流商承諾賠付時間也做了以下調整 ：

1、2017年8月20日至2017年9月12日創建的物流訂單，收件國為巴西且使用 “中國郵政掛號小包”、“4PX新郵掛號小包”、“燕文航空掛號小包”渠道發貨的，線上發貨物流商承諾賠付時效在原有基礎上延長35天；

2、2017年8月7日至2017年8月21日創建的物流訂單，收件國為厄瓜多爾且使用 “中國郵政掛號小包“、”4PX新郵掛號小包”渠道發貨的，線上發貨物流商承諾賠付時效在原有基礎上延長20天，未在相應的承諾時效內完成配送服務而產生的限時達糾紛賠款，由物流商承擔賠付。

雨果網在此建議廣大賣家，針對以上物流異常，需聯系物流商進行目的國可達確認，及時調整運費模版設置和承諾時效。

（文/雨果網  董小玲）