自從2012年上線以來，Lazada越南站很快就成了越南主要的電商平臺，不僅因?yàn)樗鼜V泛的產(chǎn)品種類，還因?yàn)槠脚_上眾多的國際知名品牌。

但據(jù)外媒報道，越南消費(fèi)者抱怨稱，平臺購物體驗(yàn)并非那么完善，令他們十分失望。

據(jù)了解，在lazada平臺上，越南消費(fèi)者主要遇到了以下這些問題：

1、產(chǎn)品配件丟失

2016年11月，河內(nèi)消費(fèi)者N.T.S表示，在Lazada上用129.9萬越南盾的含VAT稅價，訂購了帶32G內(nèi)存卡的無線監(jiān)控?cái)z像頭。

但是當(dāng)收到產(chǎn)品時他發(fā)現(xiàn)，包裹里面沒有監(jiān)控?cái)z像頭配件和32G內(nèi)存卡。與Lazada越南站相關(guān)人員聯(lián)系后，該平臺稱經(jīng)銷商的配件缺貨，并給了他一個電話，讓他與供應(yīng)商聯(lián)系，拿缺失的配件。

但是，連續(xù)4天打了供應(yīng)商多通電話都沒有接。半個月后，訂單缺失的部件還是沒到，Lazada越南站仍然承諾會盡早補(bǔ)上缺失的訂單，但是并沒有給出確切的日期。

2、虛假產(chǎn)品促銷

2016年年末，位于胡志明市Nha Be District的H.?.S.S.，以559.78萬越南盾的折扣價格（原價是910萬越南盾），購買了LG 43寸LED電視。下單并網(wǎng)上支付訂單后，Lazada發(fā)送郵件給他，稱將在2016年12月14日-17日配送。

但在2016年12月17日，H.?.S.S.打電話給Lazada，被告知訂單會準(zhǔn)時發(fā)貨，但之后還是沒有收到。2016年12月19日16時16分，H.?.S.S.收到Lazada的郵件，稱由于聯(lián)系不上收件人，產(chǎn)品已經(jīng)寄回Lazada了。

之后，Lazada發(fā)言人稱會在2-3天內(nèi)重新發(fā)出產(chǎn)品。但到2016年12月21日，Lazada又發(fā)送反饋郵件表示沒辦法發(fā)貨并表示道歉，還補(bǔ)償了H.?.S.S.一張購物優(yōu)惠券。

由于沒辦法接受Lazada的解決方案，H.?.S.S.向該平臺首席執(zhí)行官投訴虛假產(chǎn)品促銷、挪用消費(fèi)者錢款以及沒有發(fā)貨等。

3、打虛假廣告

最近，河內(nèi)消費(fèi)者?.TH.T稱Lazada故意打虛假廣告。2017年4月14日，?.TH.T發(fā)現(xiàn)Lazada越南站有皮革智能手表DZ09促銷廣告。下單后，Lazada越南站發(fā)郵件稱下單成功。

2017年4月18日，他收到包裹并支付了20.7萬越南盾。但拆開包裹后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品和促銷廣告里的不一樣。廣告中智能手表的帶子是皮革的，但實(shí)際到的卻是塑料的。

?.TH.T立馬向Lazada反饋，之后Lazada跟他說該促銷活動并不存在。

他認(rèn)為Lazada是故意錯誤地展示廣告，對消費(fèi)者不誠實(shí)。即使活動不存在了，也不通知消費(fèi)者，而是發(fā)送其他產(chǎn)品，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受錯誤的產(chǎn)品。

4、自動取消消費(fèi)者訂單

2017年4月3日，胡志明市的N.V.Q表示，他查看Lazada越南站上一件價格為10.387越南盾的GIC 139鉆孔機(jī)之后，發(fā)現(xiàn)價格降了非常多，于是N.V.Q立即下單購買了兩件。

之后他打電話給Lazada詢問訂單情況，運(yùn)營人員表示已經(jīng)收到了訂單，并承諾會盡快發(fā)貨。

但在當(dāng)天中午，Lazada突然宣布取消訂單，因?yàn)橛唵蝺r格出現(xiàn)錯誤。Lazada的發(fā)言人表示，Lazada更新系統(tǒng)時導(dǎo)致產(chǎn)品價格出錯，不符合市場的正確價格，因此不能將產(chǎn)品以該價格銷售給N.V.Q。

N.V.Q不同意，他表示，訂單已經(jīng)經(jīng)Lazada同意，運(yùn)營人員也承諾會發(fā)貨，因此Lazada有責(zé)任履行它的承諾。他表示，單方面取消訂單表明Lazada缺乏專業(yè)性。

此外，還有一些消費(fèi)者抱怨Lazada服務(wù)質(zhì)量不好，而且刊登的產(chǎn)品價格有歧義。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）