【編者按】全球速賣通“中國(guó)好賣家”助力計(jì)劃峰會(huì)繼義烏場(chǎng)火爆開篇之后，深圳場(chǎng)在6月20日（端午節(jié)）隆重召開。本次峰會(huì)由深圳市貿(mào)促委、阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司主辦，深圳國(guó)際商會(huì)、阿里巴巴集團(tuán)全球速賣通事業(yè)部、深圳網(wǎng)商會(huì)協(xié)辦。雨果網(wǎng)作為戰(zhàn)略合作媒體也將全程參與峰會(huì)，本次峰會(huì)的相關(guān)詳細(xì)內(nèi)容將會(huì)在接下來進(jìn)行持續(xù)推出。

內(nèi)容整理如下：

接下來邀請(qǐng)到了速賣通無(wú)線運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品專家朱俊霖為我們分享《速賣通無(wú)線2015》的主題演講。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)趨勢(shì)，“趨勢(shì)大于優(yōu)勢(shì)”，今天我們可能很多人都離不開手機(jī)，我們每天的工作和生活都在被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所改變，包括移動(dòng)電商，移動(dòng)跨境電商也是如此，我們要抓住這個(gè)趨勢(shì)，就等于抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。為什么這么說呢？環(huán)境和特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)和大家分享一下。

首先從剛性上來看，是硬件。我們手機(jī)的更新?lián)Q代越來越快，包括蘋果，蘋果PLUS，都出現(xiàn)了大屏幕的手機(jī)，小屏幕的時(shí)候，商品圖片很小，用戶看了這么小的圖片，就無(wú)感，購(gòu)買決策也比較難下。今天有了大屏這個(gè)事情就比較簡(jiǎn)單，包括安卓，蘋果馬上也要推出9.0的系統(tǒng)，系統(tǒng)的性能、穩(wěn)定性，包括速度都會(huì)提升很多，安卓推出5.0的系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上，大家都從3G到4G網(wǎng)絡(luò)了，中國(guó)的4G網(wǎng)絡(luò)在全球是走的比較靠后的，其他海外國(guó)家很多都已經(jīng)率先跨入4G領(lǐng)域，這是剛性的利好環(huán)境，都可以推動(dòng)移動(dòng)跨境電商的發(fā)展。

柔性這塊，人才、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。我先說到人才這方面，這幾年整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在游戲，包括社交，包括娛樂、生活等多方面的高速發(fā)展，也催生了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人才的培養(yǎng)和集聚比以前的力量更加龐大。今天真正能夠把任何時(shí)間，任何地點(diǎn)用到極致的，就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

用手機(jī)時(shí)間最長(zhǎng)的一些場(chǎng)景在哪里？第一個(gè)場(chǎng)景是睡覺前，大家把手機(jī)拿出來玩一玩；第二個(gè)場(chǎng)景是大概20分鐘，馬桶上，上廁所的時(shí)候都可以刷，這個(gè)是PC互聯(lián)網(wǎng)所不具備的。因此這些都是可以很有效的觸達(dá)用戶，提升銷售機(jī)會(huì)。第三個(gè)是高頻互動(dòng)，為什么說手機(jī)是高頻互動(dòng)？是因?yàn)槭謾C(jī)是放在我們身上非常容易打開的位置，可以不斷地激發(fā)用戶方便不斷的高頻來購(gòu)物。第四個(gè)是用戶忠誠(chéng)，用戶不對(duì)你的平臺(tái)有信賴的話，就不會(huì)安裝你的APP，說明是我們的忠誠(chéng)用戶。速賣通買家的購(gòu)買率，現(xiàn)在已經(jīng)超過了PC的老用戶的購(gòu)買率。

市場(chǎng)空間。全球那么多消費(fèi)者，我們對(duì)于海外的買家，2015年到底有多少億。我這里有權(quán)威第三方的報(bào)告，2015年全球智能手機(jī)的用戶19.1億，速賣通沒有做中國(guó)買家的市場(chǎng)，拋掉5.74億，還有13億多。速賣通近期目標(biāo)是希望每13個(gè)人有一個(gè)人安裝速賣通的APP，實(shí)際上我們現(xiàn)在越來越接近這個(gè)值。另外，速賣通APP是今天所有中國(guó)賣家最集中的跨境電商平臺(tái)里面UA最高的APP。

無(wú)線端那些年做過的事

有三個(gè)指標(biāo)是我們經(jīng)?？吹降闹笜?biāo)，一個(gè)是日均用戶數(shù)，還有日均交易額，還有日均購(gòu)買率?？梢钥吹竭^去一年之中是400%+400%+40%的增長(zhǎng)，都有7、8倍的增長(zhǎng)。安裝次數(shù)是達(dá)到1000萬(wàn)到5000萬(wàn)的規(guī)模，一年以前數(shù)字是少一個(gè)0的，5月28日又有一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)，今年5月28日在谷歌美國(guó)的IOS大會(huì)上，大家現(xiàn)場(chǎng)做演示，一個(gè)很無(wú)意識(shí)的行為，搜索Shopping這個(gè)詞，發(fā)現(xiàn)速賣通的APP排名是第一。說明了速賣通買家版在整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的品牌形象的提升。速賣通過去一年，沒有花一分錢外投廣告所取得的數(shù)據(jù)結(jié)果。如果說我們做外投廣告，投入一些錢，又會(huì)發(fā)生什么變化呢？其實(shí)3月份我們小試牛刀了一下，投放了俄羅斯的廣告，非常讓人意外的效果，安卓版APP，在谷歌上的排名，是俄羅斯總榜第一，超過了當(dāng)?shù)刈畲蟮纳缃黄脚_(tái)VK。

另外還有一個(gè)發(fā)現(xiàn)，通常大家可能會(huì)想把PC的用戶拉過來下載APP買東西，是不是左口袋放右口袋，在APP上買，就不在PC上買？結(jié)果上不是這樣的。我們讓PC的買家下載APP之后，整個(gè)的購(gòu)買頻次和所產(chǎn)生的交易額都是有很大的增長(zhǎng)。因此拉之前和拉之后，每一個(gè)買家的停留路線都比以前PC上多很多，不是我們理解的左口袋到右口袋，一定是給平臺(tái)用戶帶來很大增量。

有一點(diǎn)要澄清一下，是不是買家APP和PC上買的都一樣，是有差異的，我們發(fā)現(xiàn)APP用戶買的客單價(jià)相對(duì)比PC低一些，這個(gè)可以容易理解的，因?yàn)楦邇r(jià)格的東西，他們希望理性地回到PC上比對(duì)和分析，但是手機(jī)上可以幫助看中喜歡并且中意的商品加入購(gòu)物車和收藏圈中等等。第二個(gè)是購(gòu)買率，以前我們的基礎(chǔ)建設(shè)做的不是特別好，購(gòu)買率是不高，但是今年其實(shí)我們?cè)?月份的時(shí)候，APP用戶購(gòu)買率已經(jīng)超過網(wǎng)站老用戶購(gòu)買率，因?yàn)槲覄偛耪f過，可以下載APP的買家，都是忠誠(chéng)的買家，這部分買家的含金量是很高的，所以我們要珍惜這部分的能量。第三個(gè)發(fā)現(xiàn)，也是最近讓我們驚喜的發(fā)現(xiàn)，大家都知道美國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是很發(fā)達(dá)的，在一些次發(fā)達(dá)地區(qū)，或者是發(fā)展中地區(qū)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的增長(zhǎng)也是非常迅速的，所以我們也可以看到，在速賣通的目標(biāo)和市場(chǎng)之中，有部分國(guó)家的新買家注冊(cè)APP上的新買家注冊(cè)，已經(jīng)大過PC，所以說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是非常非常迅速，機(jī)會(huì)稍縱即逝。這也是2014年的三個(gè)小發(fā)現(xiàn)。

說完這個(gè)東西，并不是說PC和APP是對(duì)抗的關(guān)系，不是這樣的，而是PC和APP之間是很好的互補(bǔ)，不要忽視買家跨屏的行為。舉個(gè)例子，買家用信用卡支付，當(dāng)他在一些公共場(chǎng)合里面，比如說在地鐵里現(xiàn)，看到一個(gè)東西要買的時(shí)候，一定不想把信用卡拿出來，輸入卡號(hào)買，因?yàn)橛行庞每赡軙?huì)曝露，這個(gè)時(shí)候就是把東西收藏，下單，回家之后用電腦下單，所以PC和APP之間是很好的互補(bǔ)。

2015無(wú)線端發(fā)展

簡(jiǎn)單來講，做好兩件事情，一個(gè)是做好有質(zhì)量的“逛”。這個(gè)質(zhì)量是商品質(zhì)量+內(nèi)容吸引力，內(nèi)容要有很好的觀感，第一時(shí)間可以抓住用戶的眼球，為什么說要做好這個(gè)“逛”，有兩點(diǎn)：第一點(diǎn)，本身移動(dòng)APP就比較適合天然的逛這個(gè)場(chǎng)景，隨時(shí)隨地，碎片化的時(shí)間，用戶拿出APP打開這個(gè)平臺(tái)，成本很低，只要有網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)可以“逛”，而且場(chǎng)景很多，可以在睡覺前，躺在床鋪，都可以隨時(shí)的“逛”。第二點(diǎn)，是有內(nèi)容吸引他，有新鮮感，有新鮮的東西，讓用戶可以不斷的來“逛”，可以不斷的來吸引他。這個(gè)是天然特性，適合“逛”。

對(duì)于零售不是特別豐富和發(fā)達(dá)的地區(qū)，這些買家是通過什么方式來找到他想要的商品，就是“發(fā)現(xiàn)”。對(duì)于海外的地區(qū)，根本不知道商品的關(guān)健詞，不知道怎么搜索這個(gè)東西，那只有通過“發(fā)現(xiàn)”來知道這個(gè)東西。搜索之后，就知道這個(gè)東西是什么名字，商品是有名字的，他就會(huì)知道可能是運(yùn)動(dòng)相機(jī)，他當(dāng)時(shí)就對(duì)運(yùn)動(dòng)相機(jī)產(chǎn)生下單行為，就有蝴蝶效應(yīng)，把關(guān)健詞存下來，會(huì)搜索類似的商品，或者是上下游的商品，或者是價(jià)格相似的商品，這個(gè)我認(rèn)為在移動(dòng)端做慣了的價(jià)值，以后在移動(dòng)端會(huì)大有收獲。

第二個(gè)是商家無(wú)線化。今天我們還在不斷的建設(shè)之中，我們做三件事情，一個(gè)是要有商家無(wú)線化的陣地，大家肯定關(guān)心陣地在什么地方，第二個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是什么，第三個(gè)是工具，未來我們會(huì)不斷的推出各種各樣的工具，幫助商家運(yùn)營(yíng)自己這邊的無(wú)線化陣地。

現(xiàn)在首頁(yè)是特色資源位，下載新版本的和老版本的對(duì)比一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有變化，我們有特色資源位的板塊，還有店鋪精選，這些都是我們剛剛推出的商品，都是首頁(yè)的商品。還有無(wú)線店鋪、手機(jī)折扣、店鋪活動(dòng)二維碼、無(wú)線數(shù)據(jù)縱橫。

首頁(yè)，我們會(huì)有很多主題特色的板塊，今天看的是兩個(gè)、三個(gè)，以后會(huì)有很多，我們就是要讓這個(gè)APP，成為一個(gè)非常好“逛”的大型的綜合商場(chǎng)，不能是一個(gè)超市，不能讓用戶覺得今天家里的卷紙用完了就要打開APP，當(dāng)他沒有非常固定的購(gòu)物需求，也要知道打開APP會(huì)有一些新的發(fā)現(xiàn)，首頁(yè)就是特色的資源位。

無(wú)線店鋪，幾天前剛剛發(fā)布了新版，可以對(duì)比一下差別在哪里，二期店鋪會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶瀏覽PA增長(zhǎng)100%，用戶的瀏覽時(shí)長(zhǎng)也增長(zhǎng)了100%，這個(gè)是二期的效果，三期在路上。我們會(huì)精挑細(xì)選好的店鋪都在這里出現(xiàn)。

手機(jī)折扣，我們現(xiàn)在可以在賣家的后臺(tái)透過活動(dòng)和促銷為手機(jī)也設(shè)置折扣，未來可以單獨(dú)的參加無(wú)線大促的活動(dòng)，我們?cè)诘谌径葧?huì)推出無(wú)線第一次的專場(chǎng)大型促銷活動(dòng)。

店鋪活動(dòng)二維碼，二維碼是無(wú)線的特性，把這個(gè)工具把活動(dòng)印在二維碼上，二維碼貼在很多地方，掃了二維碼打開的就是你的店鋪，這個(gè)也是非常好的獲客的工具。

無(wú)線數(shù)據(jù)縱橫，這個(gè)我們也會(huì)改善的，無(wú)線數(shù)據(jù)包括三塊，第一個(gè)是通過無(wú)線掃描二維碼，這個(gè)也是無(wú)線數(shù)據(jù)部分。第二個(gè)是用手機(jī)打開網(wǎng)站，第三個(gè)是APP，未來我們會(huì)把這三塊拆分來，這樣會(huì)有更好的數(shù)據(jù)吸引。

我們也會(huì)提一些無(wú)線端對(duì)商品圖片的要求，好的圖片是說要主題清晰，沒有雜質(zhì)，現(xiàn)在我們?cè)谘邪l(fā)好圖模型，好圖模型上線之后，所有質(zhì)量差的圖片都不會(huì)得到曝光。這些都是我們所認(rèn)為的不好的圖片，可以看到九宮格這種，說到九宮格這種例子，你可以想想看，在PC上尚且可以接受，如果九宮格放在手機(jī)屏幕里面，根本就看不清楚賣的是什么，而且用戶是碎片化時(shí)間，不會(huì)很仔細(xì)的閱讀標(biāo)題，一定是圖片先行，圖片上沒有處理好，起跑線上就輸?shù)袅耍瑒e人圖片設(shè)計(jì)好，肯定吸引曝光，點(diǎn)擊商品詳情。

商品質(zhì)量，無(wú)線這邊也是看中質(zhì)量，未來不只是靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)了，拼的是商品的質(zhì)量，對(duì)商品有信心，都可以到無(wú)線端去賣，也可以得到很好的曝光。說到商品質(zhì)量評(píng)分，無(wú)線上個(gè)月剛剛發(fā)布了無(wú)線高質(zhì)量商品的模型一期，所以無(wú)線搜索的曝光策略，已經(jīng)和PC一樣，所以大家一定要重視質(zhì)量。

另外可以和大家再講一講，我們這邊有賣家版，也是屬于無(wú)線的領(lǐng)域，有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢，如果大家出差，或者在辦公室，都可以看一看，我們都是實(shí)時(shí)溝通的，基本上我們都做到了即時(shí)溝通的效果。了解最新平臺(tái)動(dòng)態(tài)。速賣通里面我們單獨(dú)開了一個(gè)無(wú)線專欄，大家有時(shí)間可以看一看。（整理/雨果網(wǎng) 李宇航）