近日，亞馬遜發(fā)布有關(guān)自發(fā)貨賣家退貨政策的更新通知。內(nèi)容指出，為幫助改善退貨體驗(yàn)，亞馬遜發(fā)布了一則有關(guān)FBA退貨新政更新了賣家自配送退貨退款工作流程，為方便賣家更為輕松地轉(zhuǎn)售買家退貨或積累超量的庫存，同時(shí)讓更多的產(chǎn)品獲得二次銷售的可能。

亞馬遜稱，這些更新將有助于賣家更輕松地處理退款并讓客戶了解部分退款。下面就一起來看下這則公告吧。

亞馬遜原文公告如下：

我們最近推出了兩項(xiàng)新的亞馬遜物流(FBA)計(jì)劃，以幫助您更輕松地轉(zhuǎn)售買家退貨或積壓庫存，讓更多商品能夠重獲新生。

1. 借助亞馬遜物流評(píng)級(jí)和轉(zhuǎn)售，您可以在亞馬遜商城將買家退還的商品作為二手商品出售。

該計(jì)劃現(xiàn)已在英國(guó)商城推出，并將于今年年底在美國(guó)商城推出。我們將于2022年初在德國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙商城推出此計(jì)劃。

2. 借助亞馬遜物流批量清貨計(jì)劃，您可以通過亞馬遜清貨合作伙伴清貨符合條件的商品，從買家退貨和積壓庫存中收回價(jià)值。

在此前，因?yàn)閬嗰R遜商品銷毀政策的不透明，就曾在德國(guó)引發(fā)了環(huán)保爭(zhēng)議。

甚至有物流專家指出：德國(guó)25%到30%的二氧化碳排放是由亞馬遜造成的。

賣家也普遍認(rèn)為：產(chǎn)生大量退貨的根本原因就是亞馬遜的消費(fèi)政策導(dǎo)致大量買家購物前沒有進(jìn)行思考，盲目下單從而造成商品退貨率居高不下。

不過目前，該計(jì)劃現(xiàn)已在美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙商城推出。

亞馬遜的這份公告發(fā)出后，很多賣家也表達(dá)了自己的觀點(diǎn)：

亞馬遜推出兩項(xiàng)FBA新計(jì)劃，旨在幫助賣家重新獲得退貨、積壓商品的價(jià)值，同時(shí)節(jié)省地球資源，其本意是好的，但賣家卻并不買賬。

賣家A：如果亞馬遜讓買家為他們的訂購行為負(fù)責(zé)，就不會(huì)有這么多退貨。亞馬遜對(duì)買家表示“免費(fèi)退貨”，而買家使用的大多數(shù)退貨原因是“改變主意”。當(dāng)亞馬遜在購物宣傳中不負(fù)責(zé)任時(shí)，假裝是一家“綠色”公司是沒有意義的。

賣家B：似乎亞馬遜總是將我的FBA庫存從一個(gè)倉庫轉(zhuǎn)移到另一個(gè)倉庫，這有多環(huán)保？

賣家C：賺錢才是亞馬遜不惜一切代價(jià)的目標(biāo)。表面大喊環(huán)保口號(hào)，實(shí)際上用浪費(fèi)的政策來寵壞買家。

賣家們認(rèn)為，產(chǎn)生大量退貨的根本原因是亞馬遜的消費(fèi)政策導(dǎo)致大量買家購物前沒有進(jìn)行思考，盲目下單，造成商品退貨率居高不下。這種FBA計(jì)劃解決不了根本問題，而是應(yīng)當(dāng)讓亞馬遜修改消費(fèi)政策，不要過分引導(dǎo)買家，提醒買家“三思而行”。

其實(shí)，無論賣家持何種意見，但最終的決定權(quán)還是在亞馬遜手里。所以賣家們?cè)诮?jīng)營(yíng)過程中還是需要根據(jù)這項(xiàng)新規(guī)做出調(diào)整，避免帶來不必要的損失。

自配送退貨流程最新要求為確保買家能獲得一致的購物體驗(yàn)，便于他們進(jìn)行退貨的操作，亞馬遜要求在處理訂單商品退貨時(shí)，需要遵守亞馬遜退貨政策。當(dāng)在亞馬遜歐洲、美國(guó)、日本站點(diǎn)內(nèi)銷售時(shí)，一旦發(fā)生自配送訂單的國(guó)際退貨情況，可以選擇以下三種退貨方式之一進(jìn)行處理：

一、退款不退貨

賣家支付全額退款，無需買家退回對(duì)應(yīng)商品。在您選擇了此功能之后，當(dāng)買家滿足您規(guī)定的條件時(shí)，亞馬遜將自動(dòng)向其發(fā)放全額退款而不要求其退回商品。

二、退貨至目的國(guó)國(guó)內(nèi)

需要為正在銷售的站點(diǎn)提供一個(gè)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂罚谕素浾?qǐng)求符合要求時(shí)，亞馬遜將使用此地址為買家生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。

三、退貨至中國(guó)境內(nèi)

可以購買相關(guān)服務(wù)商的“付費(fèi)國(guó)際退貨配送標(biāo)簽”在您銷售商品的站點(diǎn)中提交的退貨請(qǐng)求提供您自有的預(yù)付費(fèi)退貨郵寄標(biāo)簽。建議在預(yù)付費(fèi)退貨貨件標(biāo)簽中包含追蹤編碼。

可以根據(jù)自身的運(yùn)營(yíng)情況，設(shè)置相應(yīng)的退貨設(shè)定，且退貨說明也會(huì)在進(jìn)行退貨操作時(shí)發(fā)送給買家。

（來源：遠(yuǎn)道IP）

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