英國(guó)是全球重要的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，去年網(wǎng)購(gòu)交易額已達(dá)440億英鎊。不過(guò)，英國(guó)人瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，喜歡漫不經(jīng)心地將貨物添加到購(gòu)物車(chē)?yán)铮詈髤s沒(méi)有下單購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)致遺棄在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物車(chē)的訂單額達(dá)10億英鎊。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，遺棄訂單的顧客依然是可以通過(guò)郵件跟進(jìn)的，但是很多網(wǎng)上賣(mài)家忽視了這點(diǎn)。

雨果網(wǎng)從英國(guó)《零售時(shí)報(bào)》近日的報(bào)道中了解到：cloud.IQ的數(shù)據(jù)顯示，英國(guó)人每年網(wǎng)購(gòu)時(shí)遺棄在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物車(chē)?yán)锏挠唵晤~達(dá)10億英鎊。 英國(guó)人的網(wǎng)購(gòu)額超過(guò)世界上大部分國(guó)家，在2013年達(dá)了440億英鎊。

不過(guò)，在訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站之后10個(gè)顧客有7個(gè)會(huì)將貨物“丟棄”在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物車(chē)?yán)铮粫?huì)點(diǎn)擊結(jié)算，讓網(wǎng)商損失大量的銷(xiāo)售收入。

cloud.IQ創(chuàng)始人James Critchley稱(chēng)，網(wǎng)上消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，英國(guó)網(wǎng)上賣(mài)家應(yīng)當(dāng)想辦法將瀏覽顧客轉(zhuǎn)化為付款顧客。研究表明，將貨物丟棄在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物車(chē)的顧客中，有88%的人依然是可以通過(guò)郵件進(jìn)行跟蹤的，但是大部分網(wǎng)上賣(mài)家沒(méi)有行動(dòng)起來(lái)，他們只把注意力放在吸引新顧客方面，這白白浪費(fèi)了良好的顧客資源。

近年來(lái)，英國(guó)網(wǎng)上零售行業(yè)紅紅火火。在去年圣誕節(jié)前夕的11月份，單月網(wǎng)購(gòu)交易額就達(dá)到了101億英鎊。其中，iPad Air和Kindle Fire HD的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)量環(huán)比上漲了63%，而英國(guó)零售商Argos發(fā)布的99英鎊MyTablet兒童平板電腦早已被網(wǎng)民搶購(gòu)一空。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用、在線和實(shí)體店同步銷(xiāo)售的品牌將成為最大贏家。

很多英國(guó)消費(fèi)者喜歡使用手機(jī)給想購(gòu)買(mǎi)的商品拍照，訪問(wèn)在線評(píng)論，對(duì)比價(jià)格和咨詢(xún)朋友和家人的意見(jiàn)，定位商店地址，添加購(gòu)物單或下單等。

英國(guó)各大品牌及零售集團(tuán)均設(shè)有官方網(wǎng)站購(gòu)物通道，網(wǎng)站技術(shù)穩(wěn)定，貨品齊全，價(jià)格往往優(yōu)于實(shí)體店，為顧客提供了便捷、友好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。 另外，普遍適用的“14天無(wú)條件退換貨”準(zhǔn)則也增加了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信心。在買(mǎi)賣(mài)雙方利益都能得到充分保證的情況下，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)也就沒(méi)有理由不發(fā)達(dá)了。（編譯/雨果網(wǎng) 吳以輝)

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