Shopee賣家如何處理退貨？Shopee退貨流程詳解！

一、關于shopee異常件退貨LWE異常件退貨

● 截留在LWE發件倉庫的退件

由于不符合收寄條件而被攔截的包裹將由LWE直接聯系賣家進行協商處理。

● 已發至境外的退件

LWE在新加坡、馬來西亞、印度尼西亞以及泰國的異常件退貨直接通過賣家和LWE的溝通來商定。確定退件后，LWE將不定期把退件退回至其香港倉庫。退件到達后，賣家需要到LWE香港倉庫進行取件，聯系方式及取件地址如下：

香港九龍灣宏光道4號豐隆工業中心309室,聯系人AndyYau(34211122)

提貨前需提前聯系LWE負責人盧振洋(008618420022422)

2. CK1異常件退貨

● 截留在CK1發件倉庫的退件

由于不符合收寄條件而被攔截的包裹將由CK1直接聯系賣家進行協商處理。

● 已發至境外的退件

CK1的海外異常件默認自動退回至國內的發件局(如深圳發出的包裹會退回至CKI深圳倉庫,華南其他地區發出的包裹會退回至CK1廣州倉庫)。退件到達后，CK1客服將會通知賣家取貨或者協商使用第三方物流將退件退回給賣家。

3. 臺灣異常件退貨

● 截留在圓通國際倉的退件

圓通國際倉將會截留不符合收寄標準的包裹(如超材、包裝破損等)。包裹截留后將通過Shopee統一通知賣家，并確定包裹的處置方案或者退貨信息。需要退回的包裹將由圓通統一以到付的形式寄回給賣家，其中到付的參考運費如下：

● 已發至臺灣的退件

如果訂單屬于店配，且由于買家7天未取而退回，Shopee將為賣家提供免費退貨服務。對于低于20USD的訂單，目前不提供退貨服務。

每月底，Shopee會聯系賣家處理最近一個月未能妥投且符合退件標準的包裹，確定退件后賣家需要提供包裹的退回信息(包括收件地址、收件人以及聯系電話)。收到賣家的退件信息后，Shopee會通知物流服務供應商將退件按照賣家所提供的信息退回。沒有確認要退的包裹將作銷毀處理。

4. SLS印度尼西亞異常件退貨

目前通過SLS發往印度尼西亞的包裹暫時無法退回中國大陸。

二、Shopee關于買家退貨

在收貨后如需退貨，買家需要同賣家協商統一退貨方式和運費的分擔后再實施退貨。

Shopee訂單怎么退貨退款？Shopee退貨退款操作一覽

下面有哪些退款退貨的操作呢？下面，我們來一起看看吧！

1、如何處理退款退貨請求

（1）買家點擊“確認收貨”前可以在shopee平臺就以下情況提出退款退貨請求：

a.買家沒有收到貨物

b.買家收到錯誤的產品（錯誤的尺碼、顏色、品類）

c.買家收到損壞或有瑕疵的產品

(2) 買家發起申請后，該訂單會進入【Return/Refund】，同時商家也會收到郵件提醒，賣家可點擊申請退貨退款訂單的【Respond】按鈕，進入訂單詳情界面查看申請理由；

(3) 賣家可以點擊【Refund】給買家退款，也可以選擇【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出爭議，有Shopee介入處理。

*注意：賣家需要在指定時間完成【Respond】回應操作，否則系統會自動同意申請退款給買家。

2．退貨退款常見流程

FAQ

1.買家申請部分退款應該怎么處理？

除泰國站點外，其他所有站點的可在買家申請退款后拒絕退款，由當地客服介入操作部分退款，泰國暫時不提供部分退款服務。

2.怎么退回各站點的退貨包裹?

（1）馬來西亞站點

馬來西亞站點的包裹暫時無法通過 SLS 退回中國大陸，賣家需要與買家共同協商退貨方式以及費用分擔后再實施退貨。

（2）臺灣、印尼、泰國、菲律賓、新加坡、越南站點

a.20美金及以上的訂單可以退回，但是需要賣家同意，并且賣家需要支付8美金的退貨運費；

b.20美金以下的訂單不提供退回服務；

（3）臺灣、印尼、泰國、越南站點貨到付款訂單，由買家不取造成退回的訂單

a.20美金及以上的訂單，目前Shopee平臺免收賣家退貨費用，免費退回至賣家；

b.20美金以下的訂單，將不提供退回服務。

（來源：K哥聊出海）